Пользователю достаточно выбрать свою ситуацию, ответить на пару уточняющих вопросов и получить ответ
Региональный оператор по обращению с ТКО «РТ-НЭО Иркутск» запустил на главной странице официального сайта раздел «Быстрый доступ» — 10 простых и понятных форм для решения самых частых проблем потребителей. Пользователю достаточно выбрать свою ситуацию, ответить на пару уточняющих вопросов и получить ответ.
Ключевые возможности раздела «Быстрый доступ»
Сумму долга и номер лицевого счета система покажет сразу, здесь же можно и оплатить. По кнопке «Мне звонили» покажет, когда и по какому вопросу с клиентом связывались. Если звонки поступают по чужому объекту, номер отключается от информирования после подтверждения — это занимает минуту.
Есть и решение для вопросов, которые затрагивает персональные данные и требует входа в личный кабинет: спор по начислениям, закрытие или открытие счета при продаже объекта, восстановление доставки квитанций, урегулирование задолженности по судебным документам. Здесь сервис не подменяет эту процедуру, а готовит к ней: разбирает причину, называет точный перечень документов и объясняет, зачем потребуется вход в личный кабинет. Потребитель приходит туда с уже готовым комплектом и не тратит время на переписку.
Форма / Ценность для пользователя / Когда ждать ответ
Мне звонили / Покажем, когда и по какому вопросу вам звонили / Автоматический ответ;
Узнать сумму долга и лицевой счет / Назовут сумму и номер счета — можно сразу оплатить / Автоматический ответ;
Звонят по чужому объекту / Прекратят беспокоить после подтверждения / Автоматический ответ;
Пришло письмо на почту / Объяснят, что за письмо и почему автоматический ответ;
Проблемы с начислениями / Выяснят причину и помогут собрать документы для перерасчета / Разъяснение и вход в личный кабинет;
Продал объект / Помогут собрать документы для закрытия лицевого счета / Разъяснение и вход в личный кабинет;
Невозможно войти в личный кабинет / Помогут восстановить доступ / Разъяснение и вход в личный кабинет;
Не приходит квитанция / Восстановят доставку и помогут перейти на электронную / Разъяснение и вход в личный кабинет;
Пришел судебный приказ (исковое заявление) / Объяснят сроки и порядок урегулирования задолженности / Разъяснение и вход в личный кабинет.
Главные преимущества для потребителей
Экономия времени: заполнение формы занимает всего одну-две минуты;
простые инструкции: вы сразу понимаете, какие документы нужны и что делать дальше;
удобство: кнопки и формы адаптированы для работы как с компьютеров, так и со смартфонов.
Как воспользоваться новыми возможностями
Перейти на официальный сайт регионального оператора: rtneo-irk.ru.
На главной странице выбрать необходимую кнопку в блоке «Быстрый доступ».
