За разбитую банку платить не надо? Что нужно знать при походе в магазин: ликбез от иркутского юриста

Все знают, что большинство приобретенных товаров можно вернуть в магазин в течение 14 дней после покупки, если они не были в употреблении и сохранены их товарный вид, упаковка, бирки. А что делать, если вы потеряли или выбросили чек, но товар решили вернуть? У продавца нет сдачи? А если вы повредили товар до покупки? Иркутский юрист в области гражданского права Маргарита Ярошенко в своей колонке рассказывает, что делать в этих случаях.

Есть такое заблуждение: нет чека — нельзя вернуть товар. Но по закону отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара. Вы можете подтвердить покупку другими способами, например:

• выпиской по банковской карте, сведения о покупке на дисконтной (бонусной) карте;

• отметкой магазина на документах, связанных с покупкой: гарантийном талоне, инструкции по эксплуатации;

• свидетельскими показаниями;

• записями с камер видеонаблюдения.

Если продавец отказался от приема товара без чека, то можно написать жалобу в Роспотребнадзор.

Вы также вправе отказаться от дополнительных (навязанных) услуг, товаров, в том числе страховки. Если вы обнаружили это у себя в чеке, но не просили продавца об этой продаже, можете требовать возврата денег. За навязывание дополнительных услуг предусмотрена административная ответственность от 4 до 40 тысяч рублей.

Напомню, что подарочный сертификат тоже можно вернуть и получить его полную стоимость деньгами. Также необязательно тратить всю сумму сертификата одновременно, его можно использовать частично, срок его действия не ограничен, даже в случае, если на нем имеется срок действия.

Вы платите наличными, а у продавца нет сдачи? Запомните: это проблемы магазина!

По закону именно продавец обязан обеспечить наличие разменных денег на кассе. Магазин не вправе отказать в продаже товара, потому что у него нет сдачи. За это предусмотрена административная ответственность в виде штрафа от 15 до 50 тысяч рублей.

Также встречаются такие типичные ситуации: покупатель случайно задел и разбил банку, например, с солениями, которая стояла на полке магазина. Обычно в таком случае его просят оплатить стоимость товара.

Но на самом деле вы не должны за него платить. Пока покупатель не оплатил товар, это собственность магазина. Соответственно, риски потери товара в этом случае ложатся полностью на плечи продавца. Это регулируется статьей 211 Гражданского кодекса РФ — риск случайной гибели имущества. Подтвердить факт случайного повреждения имущества помогут записи с видеокамер, показания свидетелей.

Но вот если вы повредите товар умышленно, то должны будете за него заплатить, об этом уже гласит статья 1064 Гражданского кодекса.