Вместо каре — «горшок». Иркутский юрист рассказала, можно ли получить компенсацию за неудачную стрижку

Пришла в парикмахерскую подравнять кончики, а мастер остригла полкосы. Или новый цвет волос оказался не рыжим, а красным. Знакомая история? Иркутский юрист в области гражданского права Маргарита Ярошенко в своей колонке для «ИрСити» рассказала, что делать, если поход к парикмахеру принёс не тот результат, который вы ждали.

Сразу скажу, что в подобных спорах самое трудное — доказать, какую именно причёску вы просили сделать. Почёму? Потому что, как правило, письменные договоры с парикмахерами не заключаются. Тем не менее, вернуть день можно.

Исключение — случаи, когда стрижка выполнено хорошо и в соответствии с вашим запросом, но просто, как говорится, «не подошла к лицу». За это вернуть деньги не получится, ведь это не ошибка мастера.

Если же на лицо действительно неудачная стрижка, то не нужно молча уходить из салона. Начните с устной претензии и переговоров с парикмахером или администратором. По закону о защите прав потребителей за некачественную услугу вы вправе потребовать:

• вернуть деньги

• безвозмездно переделать причёску (если это возможно, конечно)

• возместить стоимость лечения (если такое потребуется)

• возместить стоимость исправления причёски, если Вы обратились для этого в другой салон

• возместить моральный вред.

Если договориться мирным путем не получилось, то придётся активно собирать доказательства для суда. В первую очередь, начните со свидетелей..

Опишите ситуацию в книге отзывов и предложений, обязательно попросите и сохраните чек об оплате, а также сделайте фото и видео своей причёски.

Если возникли проблемы со здоровьем, например, мастер при покраске сожгла кожу головы, то незамедлительно обратитесь к врачу и попросите в выписном эпикризе подробно зафиксировать состояние, причину и назначенное лечение. Для того чтобы не получить отказ в возмещении понесенных расходов на лечение и исправление ошибок, обязательно сохраняйте договоры и чеки об оплате. Чек за покупку лекарств тоже обязательно храним.

Если с парикмахером велась переписка в мессенджерах, то делаем скриншоты — они тоже могут быть доказательством в суде.

Можно отправить по почте заказным письмом с описью вложения. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор через сайт или лично. Они должны провести свою проверку по доводам жалобы и принять меры в отношении салона.

Если в течение 30 дней вам так и не ответили или вам отказали в возмещении вреда, значит пора готовить иск в суд. Госпошлину оплачивать не нужно, так как по закону о защите прав потребителей «пострадавший» освобождается от её уплаты.

В случае успеха суд в вашу пользу также взыщет с салона штраф в размере 50% от суммы иска и судебные расходы — услуги юриста, почтовые расходы и тому подобное.