«Доверие на положительных кейсах не построить». Радиоведущая раскрыла секрет, как подружить СМИ и пиарщиков

Отношения между СМИ и пиар-отделами разных компаний порой бывает очень непросто выстроить. Особенно, когда речь идет о кризисных ситуациях. Но именно в них, по мнению ведущей радио «Говорит Москва» Евгении Волгиной, и рождается настоящее доверие. На четвертой «Медиамастерской» «ИрСити» она рассказала, как журналистам и пиарщикам работать в медиа без войны.

— Принято говорить, что доверие — самая дорогая валюта. Я предположу, что нет. Умение быть в конфликте — вот самая дорогая валюта, которую вы вкладываете в доверие. И настоящее доверие между журналистами и пиарщиками пока не выстроено, — с таких слов начала свое выступление Евгения Волгина.

Главная причина этой ситуации в том, что «все бодаются должностями». Интересы разных сторон сталкиваются, и это — обычное дело.

— Бизнес хочет хорошую репутацию, государство хочет управляемости и предсказуемости. Журналисты хотят… Очень часто они сами не знают, чего хотят. Но вообще журналисты хотят работать со своей аудиторией. Пиарщики хотят эффективно защищать репутацию начальства, чтобы их не заругали и не лишили премии. А люди при этом хотят ясности и понимания, что происходит, — отметила Волгина.

Найти в таких условиях компромисс трудно, но при этом именно так и рождаются самые прочные и эффективные отношения.

— Никто не скажет: «Я сформировал доверие на каких-то положительных кейсах, — обращает внимание Волгина.

Больше всего пиар-службы любой государственной или бизнес-компании боится осуждения. Поэтому кризисные ситуации чаще всего правильно отрабатывать они не умеют. Многие предпочитают попытаться замять негатив, но от этого всем станет только хуже.

— Проблема не в том, что про вас напишут и что-то скажут. Проблема в том, что произошла очень серьезная кризисная ситуация. Даже если про нее не напишут отдельные СМИ, напишут другие. Многие пиарщики считают, что фраза «Без комментариев» не является новостью, а она является новостью. Это сообщение типа «Пошел ты», — убеждена Евгения Волгина.

Евгения Волгина отметила, что фраза «Без комментариев» — это бездонный колодец, куда конкуренты по бизнесу, недоброжелатели или СМИ-иноагенты могут «набросать» все, что угодно. «Разгребать» это будет потом очень трудно.

— Страх осуждения, что наша компания делает что-то не то, сильно тормозит налаживание отношений. Тебя и так осудят. Так зачем вкладывать силы в то, чтобы сделать все возможное, чтобы тебя не осудили? — задается вопросом Волгина.

По ее словам, хорошая новость в том, что любой инфоповод живет «максимум три дня». Основная масса людей переключится на что-то еще. А вот журналисты, которым пиар-служба отказала в комментарии, запомнят этот факт, и в перспективе выстроить отношения будет сложнее.

— Умение прожить кризис — вот это формирует доверие. Кризис становится точкой роста, потому что вы вместе поработали над сложной ситуацией, — убеждена Евгения Волгина.

Она советует пиарщикам воспринимать журналистов как равноправных партнеров по общему делу, а не как подчиненного или человека в зависимом положении.

— Что делать пиарщику? Не шантажировать, не угрожать журналистам, даже если у вас три раза получилось. В четвертый вы напоретесь на журналиста, который в какой-то момент победил собственный страх перед пиарщиками, перед начальством или кем-то еще, — говорит Евгения Волгина.

Журналистам она посоветовала не устраивать суд при любой удобной возможности. Иногда просмотры на сайте не стоят испорченной коммуникации, а у СМИ нет задачи загнобить всех и вся.

«Медиамастерская» — это большой проект IRCITY.RU и Shkulev Holding для бизнеса, представителей власти и медийщиков. В 2026 году она проходит в четвертый раз, партнером выступает «Эн+» — российский энерго-металлургический холдинг.