«С нами случился кошмар путешественника». Туристы на стойке регистрации в Иркутске узнали, что кто-то сдал их билеты в Бангкок

Туристы оказались в неприятной ситуации: перед вылетом на отдых в Таиланд они на стойке регистрации в аэропорту Иркутска узнали, что их нет на рейсе, а кто-то оформил возврат билетов до Бангкока. В пресс-службе компании S7 Airlines 13 октября объяснили «ИрСити», что произошло.

Видео, на котором женщина рассказывает об инциденте в аэропорту, появилось в соцсетях. Со слов пассажирки, они купили билеты в марте, а в октябре отправились в отпуск, но на стойке регистрации выяснили, что их нет в списке.

«С нами случился кошмар путешественника. […] Оказывается, мы купили 17 марта билеты, а 18 марта их сами же и сдали. Причем билеты невозвратные, и деньги нам за них, естественно, никто не возвращал. Сегодня перерыли все почты. О том, что мы купили билеты, у нас данные есть, о том, что мы их сдали, у нас данных нету, никаких оповещений вообще ничего, нигде: ни в приложениях, ни на почте, ничего. Мы сейчас сидим в аэропорту вместо того, чтобы греться в Таиланде где-нибудь на морях», — сказала женщина.

Она отметила, что пришлось покупать другие билеты и лететь через Пекин с двумя пересадками. Пострадавшие готовы писать судебную претензию.

В пресс-службе авиакомпании S7 Airlines уточнили «ИрСити», что билеты для пассажиров по маршруту Иркутск — Бангкок оформил другой человек. При этом 18 марта через веб-версию сайта оформили возврат.

«Возврат был оформлен через сторонний профиль с использованием данных, необходимых для доступа к бронированию: номера бронирования или билета и фамилии пассажира. При оформлении возврата электронный адрес, указанный при покупке билета, был изменен, поэтому уведомление о возврате направлено на другой адрес. Установить, кто именно воспользовался данными для оформления возврата, по имеющейся у авиакомпании информации невозможно», — добавили в пресс-службе.

В авиакомпании рекомендовали пассажирам не передавать третьим лицам номер бронирования, данные билета и другие сведения, позволяющие получить доступ к информации о поездке, и не размещать их в открытом доступе.