Рассмотрена проблема повышения качества бытовых услуг

15% от общего числа обращений, поступивших с начала нынешнего года в городской отдел по защите прав потребителей, связаны со сферой бытового обслуживания. Об этом 4 декабря на семинаре «Современные подходы к управлению качеством услуг» сообщил начальник отдела по защите прав потребителей комитета по потребительскому рынку администрации Иркутска Виктор Низовцев, сообщает

ИА «Телеинформ» (Иркутск)

.

Ежегодно количество обращений, связанных со сферой бытовых услуг, увеличивается на 100. По словам Виктора Низовцева, большинство потребителей жалуются на некачественное оказание услуг при изготовлении и установке оконных блоков, межкомнатных и металлических дверей, мебели на заказ, остеклении балконов и лоджий, а также при оказании услуг по ремонту квартир, ритуальных услуг и услуг автосервиса. Наиболее часто встречающееся нарушение -- отсутствие полной информации для потребителя, ущемление прав потребителя при заключении договоров на оказание услуг. Причем, нередко предприятия бытового сервиса отказываются удовлетворить потребительские иски в досудебном порядке.

Между тем, в сфере оказания бытовых услуг часто ущемляются права самих работников этой отрасли. Наиболее частое нарушение прав работников -- несоблюдение правил безопасности труда. Так, в 2002 году в Иркутской области в сфере оказания бытовых услуг по этой причине погиб один человек, инвалидность получили два человека. Как отметил главный государственный инспектор по охране труда в сфере оказания бытовых услуг в Иркутской области Леонид Юденков, всего в прошлом году на предприятиях области погибли 146 человек, 333 стали инвалидами. Всего в России из-за несоблюдения правил трудовой безопасности погибли 10 тысяч человек, 30 тысяч человек стали инвалидами.

Как правило, причиной нарушения прав работников становится нежелание работодателя заключать договор о найме на работу. Кроме того, опасность для работников представляет устаревшие рабочие помещения и оборудование. «Если в ближайшее время в развитие производства не будут вкладываться инвестиции, то примерно через десять лет нас ждут массовые техногенные катастрофы,» -- сказал Леонид Юденков. Он также напомнил участникам семинара о том, что нерадивые руководители предприятий могут наказываться штрафами в размере от 5 до 50 МРОТ. Помимо этого, за нарушение правил безопасности труда штрафами в размере до 100 МРОТ могут наказываться юридические лица.