Здоровье карточки «Как дозвониться до этой больницы?!» Изучили, что говорят иркутяне о детских поликлиниках

«Как дозвониться до этой больницы?!» Изучили, что говорят иркутяне о детских поликлиниках

Мы переживали, что будет слишком много негатива, но и положительных отзывов нашлось предостаточно

Что иркутяне думают о детских поликлиниках, их врачах, лечении и работе регистратуры

Помните, как во время пандемии коронавируса отовсюду поступали жалобы на работу больниц, в том числе и детских. Родители жаловались на нехватку специалистов, очереди, долгое ожидание ответа регистратора, проблемы с вызовом врача на дом и многое другое. После такой проверки на прочность региональная система здравоохранения вроде бы должна была перестроиться, чтобы снизить количество негатива, хлынувшего в сторону медиков. Чтобы проверить, удалось ли это, мы изучили отзывы о детских поликлиниках в сервисе 2ГИС за последние полгода. И нам показалось, что ситуация как будто бы не сильно выправилась.

Сервис «2ГИС» выдал информацию о десяти государственных детских поликлиниках, которые работают на территории Иркутска. Средняя их оценка составляет около 2 баллов. Проблемы везде примерно одинаковые — нехватка кадров, очереди и проблемы с обслуживанием в регистратуре. Мы взяли период полгода, чтобы посмотреть, как работали поликлиники в весной, во время летних отпусков и в начале учебного года, когда в городе произошла резкая вспышка ОРВИ.

Напомним, что весной 2023 года омбудсмен Светлана Семенова заявила о катастрофической ситуации в сфере здравоохранения в Иркутской области. После этого пациенты пожаловались на качество обслуживания в больницах, а медики — на нагрузку и несправедливую оплату труда. При этом, по данным Минздрава Иркутской области, зарплата врачей за 5 последних лет выросла на 37%, а среднего медицинского персонала — на 40,7%.

У вас есть непростая или, наоборот, вдохновляющая история о врачах или в целом о системе здравоохранения? Или вы сами являетесь врачом и можете рассказать о себе, своем призвании и работе? Напишите нам, пожалуйста, на ircity@sholding.ru или в наш телеграм-бот @ircitynews_bot.
Звоните+79246030271
Мы в соцсетях
  1. Иркутская городская детская поликлиника № 1
  2. Иркутская детская поликлиника № 2
  3. Иркутская городская детская поликлиника № 3
  4. Педиатрическое отделение поликлиники № 4
  5. Детская поликлиника Иркутской городской больницы № 5
  6. Иркутская городская детская поликлиника № 6
  7. Детская поликлиника Иркутской городской клинической больницы № 8
  8. Детская поликлиника Иркутской городской клинической больницы № 9
  9. Детская поликлиника № 10 
  10. Детская поликлиника медсанчасти ИАПО
1

Иркутская городская детская поликлиника № 1

У этой больницы, к сожалению, самый низкий рейтинг в 2ГИС — всего 1,9 балла. Есть претензии к конкретным специалистам, в частности к офтальмологу, массажисту и хирургу.

— Ужасная поликлиника. Постоянные огромные очереди к врачам. В регистратуру с трудом удается дозвониться (иногда там отвечают только с десятой попытки!). Многие врачи абсолютно равнодушны к пациентам (детям). Андролог постоянно хамит, а однажды устроил со мной скандал и выгнал из кабинета. Лор толком не лечит и даже не пытается разобраться в проблеме. Эндокринолог лечить отказалась. Нагрубила и отправила домой. Короче говоря, тихий ужас, — написала в мае Тени Сентфора.

— Три года уже наблюдаемся в этой поликлинике, и ни разу не возникло никаких проблем, если подходить к приемам с ответственностью, узнать заранее график работы, кто кого принимает и прочее. Нужно уважать чужое время. Записались, пришли в нужное время, и всё. Без проблем. Была проблема с хирургом, нанесшим психологическую травму 1,5-годовалому ребенку. Остальные тут ни при чем. Есть даже всякие детские домики для игр во время ожидания. Будьте сами адекватнее, и весь мир будет, — заметила Vladislava Valetova.

— Приехали с новорожденным ребенком на прием сегодня, регистратура дала нам запись сразу же, а врач выгнала! Говорит, приходите в месяц на медосмотр, а сейчас вызывайте врача на дом. Говорит, таких маленьких в поликлинике не принимают. Откуда нам это знать? До патронажа не дозвониться, до регистратуры не дозвониться. Вот и поехали сами. Мы были в шоке, что такое бывает, — поделилась Алена П.

— Не люблю посещать медучреждения, но эта детская поликлиника не перестает удивлять в хорошем смысле! Проходили узких специалистов в годик ребенку, врачи все доброжелательные, всё объясняют, задают много вопросов, небезразлично относятся к здоровью детей. У меня третий ребенок, я знаю, как бывает в поликлиниках. Хочу отметить ортопеда, невролога в 29а кабинете, офтальмолога и врача в кабинете ЭКГ — внимательные, ответственные, умеющие работать с малышами! Я рада, что хотя бы в этом учреждении я и мой ребенок всем довольны, ни разу еще не столкнулись с хамством или трудностями в получении медуслуг. Спасибо большое персоналу за нелегкий труд! — похвалила поликлинику в июне Ирина Б.

— Регистратура живет своей жизнью... Ничего не знают. Отправляют куда-то, главное — отправить... Ходишь круги между кабинетами накручиваешь! — возмутилась тогда же Лена Ш.

— Поликлиника хорошая. Но в регистратуре хамки, оскорбляют и хамят. Дозвониться вообще нереально. Запись электронную не открывают, и, пока дозвонишься, всё занято, — написала в июле olya Golyato.

— Хорошая поликлиника. Наш участковый врач выше всяких похвал, профессионал своего дела! Но хочу сказать про офтальмолога: врач, который совершенно не умеет разговаривать, хамит, я вышла от этого врача с ребенком в шоке!! Первый раз столкнулась с таким неуважением к пациенту… — заявила Юлия Малиновская.

— Ужасное отношение со стороны сотрудников, отвечают медленно и так, будто ты им жизнь испортил. При сдаче анализов прождал минуты 3, пока мило беседующая со своими подругами девушка не соизволила подойти ко мне, — пожаловался Арсений Шептяков.

— В целом поликлиника как поликлиника, но врач-офтальмолог ведет себя неэтично, орет, хлопает дверью, с пациентами общается неуважительно. В семье у нас не один врач, ценим сложность этой профессии, но здесь просто нет слов... А вот ортопед так умело общается с детьми, ребенок до сих пор вспоминает и после общения с этим врачом перестал бояться ходить в поликлинику, говорит: «Хочу в поликлинику», — поделилась в августе Анна С.

В сентябре начались проблемы с тем, чтобы дозвониться до поликлиники.

— Как дозвониться до этого учреждения? В справочнике 4 номера, ни один не отвечает! Даже вызов врача на дом! — возмутилась Виктория Полещук.

— Дозвонилась с 15-го раза, ответила девушка, грубо разговаривая, и еще потом трубку бросила, — поделилась Анна Антипина.

— Очень нравится наша поликлиника. С дочерью уже год ходим, и никогда не было огромных очередей, всё четко по записи. На нашем 9-м участке прекрасный врач и медицинская сестра, всегда помогут, подскажут. Три раза вызывали врача на дом из-за болезни ребенка, вызов всегда принимают сразу и приходят в этот же день, через пару часов, — как будто опровергала предыдущие замечания в конце месяца Мария Логинова.

В октябре ситуация мало поправилась.

— Ужасно формируется очередь, талонов нет. Все непонятно куда занимают, с месячным ребенком приходится стоять два с половиной часа. Семь кругов ада. Позор системе здравоохранения. В регистратуре сидят грубиянки, — написал Михал Палыч Тереньтев.

— 25 лет в этой поликлинике прикреплены с разными детьми, что 25 лет назад, что сейчас — одно и то же! Просто числимся для галочки, сами лечимся и приходим за справкой, раньше хоть справку взять была не проблема, а теперь еще и записаться за 1,5 недели нужно, ужасная поликлиника! Врача на дом вызвать — из области фантастики! — сравнила Юлия М.

2

Иркутская детская поликлиника № 2

Здесь рейтинг повыше — 2,1 балла. Основная проблема — с записью к врачу. За полгода эту проблему не решили.

— Ни дозвониться, ни записаться онлайн. На ресепшене вечно никого нет... — заметил MaxiMus Craft.

— Как дозваниваться? В рабочее время телефон недоступен! В таких учреждениях неполадки нужно проверять и устранять с начала рабочего дня, — написала Анна Бурлакова.

— Объясните, пожалуйста, зачем в данной поликлинике телефон, если никто не снимает трубку?! Четвертый день я пытаюсь записать ребенка к аллергологу, и это какой-то квест. На протяжении 30 минут сидишь и слушаешь: «Номер в очереди 1» — и за 30 минут ни фига не изменилось, это как?! Это оператор 30 минут одного человека записывает?! Или же она просто забила на свои обязанности и не подходит к телефону?! Складывается такое ощущение, что у поликлиники заключен какой-то договор с компаниями сотовой связи, поликлиника ставит тебя в режим ожидания, а компании сотовой связи дерут с тебя за это деньги. Видимо, придется записываться с помощью Минздрава и страховой компании. Надеюсь, что когда-нибудь вы начнете работать нормально и на вас найдется управа! — возмутилась Стефания Owl.

— Дозвониться невозможно. Я целый час была на связи и ждала, когда подойдет моя очередь, чтобы записаться к врачу. В итоге просто подходит моя очередь, и меня отключают! Это нормально? — написала Александра Калинкина.

— В поликлинике бардак царит. Как сменился главврач, стало намного хуже. Никому ничего не надо. Ответственности за прием никто не несет. Зачем давать талоны на круглый стол, когда из шести врачей только к двум можно попасть, другие или уволены, или в отпуске. Не вводите в заблуждение Министерство здравоохранения, что у вас всё в порядке. У вас катастрофа с персоналом! Если поликлиника не может обеспечить профосмотры в полном объеме перед детским садом по ОМС, так честно скажите, что нет специалистов, и по закону дайте бесплатное направление к врачам в другую клинику. Самая худшая поликлиника! — обиделась Анна Л.

— В эту поликлинику прикрепилась со вторым ребенком, сначала всё было хорошо, на нашем 19-м участке был хороший педиатр, которая знала весь наш анамнез, но из-за разногласий с руководством человек ушел. Теперь маленького ребенка до года кидают от педиатра к педиатру, которые нас не вели с рождения и не знают нашей медистории. Если ничего не изменится, будем писать жалобу в министерство, — заметила Елена Серебренникова.

— Висела на телефоне час, подошла очередь, и меня скинули, перезваниваю, уже шестая в очереди! Вы там охренели? Как записываться-то? Наверное, через Минздрав! — предположила Тамара Зырянова.

А у некоторых накопились претензии не к медикам, а к самим пациентам:

— Не знаю, как на других участках, но на 11-м участке мне всё нравится! Врач и медсестра у нас замечательные! К узким специалистам, если захотеть, то тоже всегда можно попасть (ну, кроме офтальмолога, к тому вообще не записаться!), но это касается только плановых приемов! Экстренно мы всегда едем в частную клинику! Запись через программу «КВрачу» работает всегда безотказно! Как установила, так проблем вообще не стало! Звоню, только если врача на дом вызвать нужно! Самое ужасное, что тут есть, — это то, что народ без очереди идет (типа через одного!) и иногда проходит быстрее людей по времени, которые сидят в итоге часами из-за таких! В последнее время я уже начала скандалить и не пропускать таких... Пусть лучше считают склочной женщиной, чем с двумя детьми сидеть в коридоре с больными детьми! Как там мне однажды ответило руководство поликлиники на претензию? Ожидание не более 30 минут от времени записи! Этим и руководствуюсь! Ладно, экстренные случаи бывают, или реально мелкие вопросы на минуту, но когда люди внаглую приходят в кабинет на 30–40 минут, не убедившись, что даже талоны есть свободные, то это уже, как по мне, полная наглость и неуважение к остальным людям! — заявила Юлия Астапова.

3

Иркутская городская детская поликлиника № 3

Одна из самых высоких оценок — 3 балла — как раз у поликлиники № 3. В этом заслуга как самих врачей, так и работников регистратуры.

— Наблюдаемся более 10 лет в данной поликлинике, и всё устраивает. В регистратуру дозвониться вполне реально. Обычно все врачи на месте, и с записью проблем нет. Единственное — не помешал бы ремонт, — заметила Александра Близеева.

— Сейчас дочка проходит второй курс массажа у Татьяны Николаевны. Первый курс проходили в сентябре того года, массаж очень помог расслабиться и снять напряжение у дочки. Несколько месяцев не беспокоили головные боли (не знаю, связано ли с массажем). Сейчас Татьяна Николаевна подключила и физические занятия (ЛФК), объяснила, как заниматься дома. Хорошо, когда такие специалисты доступны в обычной поликлинике. Надеемся, что и 3-й курс получится пройти. Спасибо огромное, — поблагодарила Елена Ямбаева.

— Прикреплены к поликлинике с рождения ребенка, почти 10 лет. Звоню на телефон поликлиники, спокойно записываюсь к педиатру. Наш врач Наталья Будаевна на втором участке знает всех своих деток и родителей. Чуткая и добрая, каким и должен быть детский врач. Даже переехав в другой район, не стали открепляться. Спасибо за ваш труд! — поделилась Маша А.

— С каждым годом становится лучше. Персонал — более компетентным, больница — чище, и комфортно посещать по необходимости. Отдельное спасибо девчонкам в регистратуре. Всегда отзывчивые и добрые, спокойно общаются даже с нервными посетителями. Приятно начинать свой путь по больнице с тех, кто готов помочь и всегда с добрым намерением ответит на все твои вопросы, — похвалил А Б.

— Мне нравится данная поликлиника, на регистратуре девочки — молодцы (в неприемный день сдачи анализов договорились с лабораторией, чтобы у месячного ребенка кровь взяли, чтобы не ездить повторно), всегда можно дозвониться, и педиатр приходит вовремя... На 2-м участке хороший педиатр, всегда ласковая с ребенком, да и с мамой тоже, хоть врач и старой закалки, но хорошая, — рассказала Вера Москва.

Некоторые пациенты, правда, отмечали проблемы с записью к специалистам.

— Невозможно записаться на УЗИ. Ужас, — поделилась в мае Анастасия Маслакова.

— Расписание приема у врача одно, в регистратуре говорят другое, а по факту приезжаешь: а врача вообще нет, у всех «планерка», которую ни в одно расписание приема не включают, — заявил в августе Alexsandr Alexsandr.

— Записалась через приложение (к врачу) за неделю к педиатру. Наш врач был в отпуске, я так понимаю, прием был у другого педиатра. Через неделю ситуация меняется, наш участок — наш врач. А запись в приложении осталась к другому педиатру. Звоню в регистратуру — ответ порадовал: «Мы вам ничем помочь не можем». Записи нет. Другой участок нас не примет, уже было подобное. Что получаем? Идем без записи на свой участок и ждем снова неизвестно сколько времени. Регистратура оставляет желать лучшего: то кабинет не тот скажут, то записи нет, то дозвониться сложно. Общее впечатление негативное. На прививки очереди вечные, всё не для людей. Наверное, стоит прикрепиться к другой поликлинике (с хорошим отношением к пациентам, парковкой и широкими коридорами… можно продолжать бесконечно), — пожаловалась в сентябре А К.

4

Педиатрическое отделение поликлиники № 4

Здесь мало отзывов — всего 11 с февраля 2020 года. Но, судя по всему, проблемы из года в год не решаются. Поэтому и рейтинг — 2,3 балла.

— Просто какой-то кошмар! Трубки не берут вообще! Битый час пытаюсь дозвониться! А в поликлинике строят из себя важных директоров, — возмущалась весной Анна Б.

— Безобразие. Как вызывать врача, если трубку не берут? — писала тогда же Елена Грищенко.

— Почему колясочная находится на улице без какого-либо присмотра? Кто будет отвечать за порчу или кражу? И около входа вообще когда-нибудь чистят от наледи и снега? Это вообще кошмар, там ведь ходят с детьми. В регистратуру дозвониться невозможно, третий день уже, и тишина. Зачем там телефон? — перечислила свои претензии Тася Пиджакова.

Но есть положительные отзывы.

— Хорошая поликлиника. Почти всегда приходим, предварительно записываясь. В очередях не сидим. Врачи добрые, — похвалила Александра Владимирцева.

5

Детская поликлиника Иркутской городской больницы № 5

У детской поликлиники № 5 рейтинг выше среднего — 2,3 балла. Интересно, что пациенты в основном критикуют стесненные условия, в которых находятся медики, реже их не устраивает работа специалистов.

— Очень нравится поликлиника, перевелись в нее по рекомендации знакомых. Прекрасный участковый врач, неравнодушные сотрудники регистратуры, — писала в мае Елена Елена.

— Прикреплены к поликлинике с января 2022 года. Наблюдаемся с первого патронажа у педиатра Ружниковой Ирины Владимировны. Отличный врач, всегда даст консультацию по нужному вопросу, всегда на связи, и это огромный плюс, когда ты можешь задать вопрос и получить ответ, не записываясь на прием! Оценка 5 из 5, — оценила Ольга Нечаева. Она же разобрала плюсы и минусы.

— Про поликлинику. Есть плюсы и минусы. Плюсы:

  1. Всегда есть возможность записаться на прием по телефону.

  2. Вызов врача на дом.

  3. Круглый стол для малышей в период медосмотров. В год мы за час-полтора прошли всех врачей! Удобно!

  4. Отзывчивые девушки-регистраторы.

  5. Компетентный врач-офтальмолог Разуменко Ирина Вячеславовна.

Минусы:

  1. Приходящие врачи, как следствие, большая запись к врачам, большие очереди.

  2. Узкие коридоры (минусы здания).

  3. Маленькая парковка.

— Сын наблюдается уже 13 лет в данной поликлинике, и в последние пару лет уровень и качество заметно улучшились, многие административные моменты были решены, сотрудники регистратуры очень вежливые, врачи все компетентные, особенно наш педиатр — врач от бога, которая к каждому ребенку относится как к своему, всегда знает все особенности и хобби, если ребенок — спортсмен, уделяет особое внимание дополнительным профилактическим препаратам и витаминам. Очень благодарны им за здоровье наших детей! — поделилась Apple User.

— Сама поликлиника старая, есть ряд специалистов, которые абсолютно некомпетентны и отбывают на работе. Но отдельно нашему участковому педиатру 5+. Двое детей растут с ней. Очень отзывчивая, добрая, дети ее любят, всегда всё четко и по делу, не залечивает, адекватно подходит к лечению. Всегда пойдет навстречу и окажет содействие и помощь в любых вопросах. Огромное ей человеческое спасибо!! Побольше бы таких докторов! — написала Любовь Привалова.

— Несмотря на то что здание старое и тесное, услуги оказываются на достойном высоком уровне. Да, бывают очереди, но это бесплатное государственное учреждение. Если нет каких-то специалистов, то всегда есть возможность по направлению посетить их в других учреждениях. Многими специалистами довольна, но глубочайшее уважение испытываю к нашему участковому педиатру. Специалист самого высокого уровня, профессионал своего дела, идет в ногу со временем, лишних лекарств не назначает, всегда самый разумный и умеренный подход к выбору лечения. Очень внимательно ведет прием, при этом диких очередей нет, потому что всё грамотно и быстро! Если (в редком случае) возникает необходимость обратиться не по расписанию, никогда не откажет в консультации, всегда своевременная помощь! — похвалила Ольга Тюрина.

— Наблюдаемся в детской поликлинике № 5 с рождения. Поликлиника нравится. С большой благодарностью и любовью относимся к нашему педиатру. Прекрасные врачи-офтальмологи, эндокринолог, невролог, врач УЗИ. Отзывчивая администрация поликлиники. Хотелось бы пожелать, чтобы у поликлиники было новое, современное здание — пожелала Вероника Окладникова.

В августе и сентябре горожане выплеснули негатив.

— Для чего существует запись к врачу? С великим трудом записались на прием к эндокринологу. Пришли на 15 минут раньше. А в итоге на прием не зашли люди, у которых запись на час раньше, чем у нас! Для чего пускать тех, у кого нет записи? Люди специально записываются на определенное время, чтоб отпроситься с работы и спокойно прийти к назначенному времени, — заметила Алена Маслова.

— Безобразное место, мало места, всегда очереди. Медсестра из 1-го кабинета пошла пить чай, когда в коридоре народу с детьми не протолкнуться, — пожаловался Kos Salo.

— Просто один негатив от этого учреждения! Грубые регистраторши, вечно нехватка кадров и просто ужасное помещение, — возмутилась Svetlana Machutova.

— Чтобы дозвониться в регистратуру, нужно выделять минут 30 времени, парковка у поликлиники на 5 машин максимум, узкие коридоры, не протолкнуться, ремонт делали еще, видимо, в СССР, — заявила Е. В.

6

Иркутская городская детская поликлиника № 6

Рейтинг такой же, как у «пятерки». Пациенты часто хвалят педиатров, но ругают узких специалистов, есть проблемы с очередями и записью.

— Как везде. Есть хорошие врачи. Идеально нигде не бывает, — лаконично написала Марина Попик.

— Видимо, кто-то прикрывает этот бардак из Минздрава. Потому что здесь просто ужас! Перекрепляют без ведома родителей наших детей. Обратно разбираться не хотят. Ничего не объясняют! — возмутилась Татьяна Сапожникова.

— Хорошая поликлиника, call-центр хорошо работает, врачи приветливые, заботливые, в прививочной добрые женщины, конечно, как и в каждом предприятии, есть разные работники, иногда в регистратуре или лор рявкнуть может, в порядке живой очереди к педиатру можно попасть первым, если придешь за час до начала приема, летом очередей нет, в целом мне нравится поликлиника, — поделился впечатлением Василий.

— Очень нравится тренер в бассейне. Очень грамотный специалист. Ребенок ходит на занятия, и ему очень нравится, и есть результат, — порадовалась Анна Стаина.

— Хорошая поликлиника. Отношение в большинстве своем хорошее и внимательное, врачи и медсестры любят детей. Особенно хочется отметить массажиста, кардиолога, аллерголога и нашего педиатра! Коридоры просторные, есть небольшая игровая зона, комната для мамы и малыша, на анализы ни разу не встретили больших очередей, — обрадованно поделилась Дарима Цындымеева.

— Call-центр очень хорошо работает. Врачи разные, но доверия особо не внушают, стараемся ходить платно к другим. Больше всего напрягает, когда записываешь ребенка за 2 недели на прием в день здорового ребенка (до года), и начинается проходной двор в кабинете, ребенок сидит голый, а безумные родители бегают туда-сюда за справочками, это вообще нормально? — возмутилась Катерина.

— Поликлиника в целом меня устраивает, у сына прекрасный педиатр, наблюдается с рождения. Но чего стоит отоларинголог — это кошмар, грубая, нормально ничего объяснить не может, строит из себя непонятно кого... — посетовала Наталья Коробейникова.

В сентябре, судя по всему, были проблемы с записью на УЗИ, потому что в 2ГИС есть несколько отзывов о том, что попасть к специалисту невозможно.

— На УЗИ сердца не запишешься! Ребенку 1,2 уже, то врач в отпуске, то запись у них с 12 ровно открывается, звонишь ровно в 12, 20 минут каждую секунду, занято, дозваниваешься, записи кончились... — пожаловалась vsKazzy.

— Пытаюсь записать ребенка на УЗИ сердца вот уже 3 месяца. Звоню, как мне и сказали, каждую среду с 12 часов. Врач сначала был в отпуске, теперь на больничном, а приходящий врач берет всего 9 записей. За столько времени нужно было как-то решить эту проблему или давать направления в другое место (но они, конечно же, их не дадут). Но я зла не из-за этого... Все родители сидят и ждут, как псы, возле телефона, пытаясь дозвониться каждую минуту, чтобы хотя бы бот поставил их в очередь в call-центр, в надежде, что через полчаса ожидания их не отошьют фразой «места закончились». Хотите потратить час своей жизни впустую? Тогда звоните в 12 в call-центр, и вам с этим помогут! Будьте добры, настройте логистику принятия звонков. Почему нельзя открывать все записи не разом, а по очереди каждый час? Для этого не нужно нанимать дополнительно работников, — возмутилась Лесничка Птичка.

— Как до вас дозвониться??? — спросила Таисия Дамбуева.

— Ужасная поликлиника! Не записаться никак, очередь живую отстоишь, так потом тебя посылают на 3 буквы. «Мы не принимаем ваш участок». Хотя я пришла на свой участок. Параллельно сидят другие участки в нашем кабинете 107, не стесняются и посылают. Буду писать жалобы. Наш педиатр тоже некомпетентный какой-то, молодая, сидит злая. Назначает лечение на отшибись, — разозлилась Apple User.

А вот приятный отзыв про стоматологов.

— Мы ходим лечим зубки ребенку, девчонки-стоматологи такие молодцы, ребенок, выходя от стоматолога, говорит: «Я хочу еще лечить зубки». В хорошем настроении!!! Рекомендую! — заметил Сергей Яковенко.

7

Детская поликлиника Иркутской городской клинической больницы № 8

«Здание новое, а проблемы старые» — так отзываются некоторые родители, которые приводят в поликлинику своих детей. У больницы довольно высокий рейтинг — 2,8 балла.

Давайте сначала о хорошем. Всё-таки посетителям нравится, что у больницы появилось новое здание. Отдельно их радуют бассейн и буфет.

— Отличная больница. Наконец просторное проветриваемое помещение, а то в старой реально дышать было нечем, — написал Федор Подпорин.

— Это лучшая детская поликлиника города! Всё новое, яркое, красивое! Просторно, светло. Табло с расписанием электронное, гардероб огромный! И даже буфет предусмотрели! Если приходишь с малышом на голодный желудок сдавать кровь, есть где выпить чашку чая! — порадовалась Екатерина Брюханова.

— Поликлиника очень хорошая, просторная, внуку нравится, есть бассейн, большие лифты, есть буфет, где можно выпить кофе и перекусить, — подчеркнул Игорь Ефремов.

— Рекомендую. Переехали из этого района, но в поликлинику [ходим] в эту, новое оборудование. Врачи опытные. Ходим в частные тоже, да, за деньги, да, улыбки и отношение, но молодежь без опыта совсем не впечатляет, — заметила Екатерина Селезнева.

А теперь — что же не понравилось людям.

— Здание новое, а проблемы старые. Из любимого — постоянно теряют карты, хамят в регистратуре, — написала Наталья Федяева.

— Из хорошего только, что здание новое, красивое, всё ухоженное, но это вопрос времени. Была сегодня. Бред полный. Проблемы всё те же, сидишь в очереди до потери сознания, еще и между кем-то, какие-то сантабарбаровские истерики приходится выслушивать. Абсолютно ужасный подход, — заметила Маргарита Р.

— Поликлиника красивая и просторная, но огромная площадь под регистратуру, которая вдруг стала call-центром и совершенно не владеет актуальной информацией, и нет оперативной связи с уважаемыми нашими врачами и медсестрами. <...> Пожелание: вместо огромной площади, которую занимает call-центр и дает некорректную информацию, расширить зону ожидания для сдачи крови и других анализов, — сообщила Ирина.

— Объясните, пожалуйста, почему планерка проходит в рабочее время врачей? В 08:00 (09:00) врач уже должен начать прием, а в итоге пациенты ждут, когда закончится планерка. Педиатров разместили на 4-м этаже. Зачем? Не лучше было узких специалистов поднять на верхние этажи, а самого востребованного — ближе, чтоб не бегать по этажам и не гонять лифт. В коридорах душно. Нет окон. Нет помещения для детей, как на первом этаже, — раскритиковала Оксана Жгунова.

— Мало того что по телефонам вызова врача всё время занято, еще и когда наконец пробиваешься, трубку никто не берет... Час… Я не могу дозвониться! — возмутилась Светлана Виноградова.

— Ужасное, хамское отношение в регистратуре. Заболел ребенок, 2 года, ночью была температура 38,3, решила с утра вызвать врача на дом, в регистратуре нам предложили прийти самим на прием, так как я сказала, что ребенок спит и я не знаю, есть ли сейчас температура (естественно, что я ей дала ночью жаропонижающие). Плюс у ребенка конъюнктивит. После препираний всё-таки записали вызов, наверное, я не беспричинно вызываю врача. Для чего тогда вообще существует вызов врача на дом?! — спросила Ирина Гаврилова.

— Красивая больница, нравится всем, даже тараканам, — сыронизировала Екатерина Коротких.

8

Детская поликлиника Иркутской городской клинической больницы № 9

В последние месяцы у больницы появились отзывы пациентов, которые наблюдались в закрытой поликлинике № 15. Оказалось, что «новенькие» в полном восторге. Рейтинг — 3,1 балла.

Среди постоянных клиентов поликлиники было несколько недовольных.

— Отвратительная поликлиника. Приезжаешь по записи и еще ждешь час, потому что врачи принимают всех, кого хотят, — написала Александра Асеева.

— Пришла по записи и просидела аж 3 часа, чтобы попасть к Анчутиной. Это какой-то ужас. Ушла на планерку, никого не предупредив... Никто ничего не знает, а люди сидят, ждут, нервничают. 3 человека не выдержали и просто ушли. Разве так можно? Это что за отношение? — удивилась Olesya Arsentyeva.

— Это просто слов нет! Ребенку на профосмотре сказали вылечить зуб, но мы не можем записаться!! Звонишь в 13:56 — запись не открыта, звонишь в 14:00 — ждешь 4 минуты 47 секунд, тебе отвечают, что запись закончилась! Вы, видимо, своих детей, что ли, записываете или блатных! Как можно за 4 минуты забить всё?! Ужасная поликлиника! Вечно нельзя никуда попасть! — разъяренно написала Екатерина Кутас.

А были и те, кто высоко оценил работу больницы.

— Прикреплены к данной поликлинике давно, из плюсов детской поликлиники:

  1. Комфортабельное здание.

  2. Отдельно работающий фильтр-бокс для больных детей с дежурным педиатром и электронной очередью (по талончику) к нему.

  3. Электронная очередь в регистратуру, отзывчивые регистраторы, расскажут, подскажут, если не хамить друг другу.

  4. Кабинет справок, если ребенок здоров и необходима справка.

  5. Бассейн, соляная комната, зал для занятий ЛФК, оснащенный физиокабинет.

Один существенный минус, который забирает 2 звезды: отсутствие штата стоматологов, на такое количество пациентов всего один стоматолог, к которому чтобы записаться, нужно везение, — рассказала Кристина Афанасьева.

Она не одна, кто заметил проблему со стоматологом.

— Больница — супер, всё удобно, приемы проходят в порядке своего времени. Есть комната, где можно покормить грудного ребенка. Ребенок с радостью едет на прием к врачам, а после мы заходим в кафе. Это очень здорово придумали с кафе. Спасибо огромное. Да, один минус, что стоматолог не лечит зубы у детей до 3 лет, — уточнила Любовь lyba.nail.

Хорошие отзывы оставили пациенты поликлиники № 15, куда их перенаправили после закрытия медучреждения на время строительства нового здания.

— Рейтинг тут жесть, конечно. Реально человек пишет отзыв, только когда недоволен, когда всё гладко прошло, лень таким делом заниматься. Ну я хочу написать, что поликлиника — пушка. Была нереально удивлена после своей просто убитой 15-й. Всё новенькое, чистенькое, весь персонал очень доброжелательный. Еще хочу отметить работу врача в 112-м кабинете, внимательный такой и приятный. Ребенка осмотрел с ног до головы, в 15-й справки, что здоров, даже без осмотра выдавали. Короче, очень рада, что мы теперь к вам прикреплены, — поделилась Кристина Данишенко.

— Были прикреплены к 15-й поликлинике. После закрытия перевелись сюда. О божечки, чудо поджидало нас уже на входе. Обалденная регистратура. С электронной очередью и классными регистраторами. Всё быстро, четко и по делу, а самое главное — без каких-либо недовольств и криков. У меня ребенок вредничал, постоянно меня отвлекал, но регистратор Роза (к сожалению, отчество не запомнила) всё четко оформляла без какого-либо негатива, а когда услышала, что нам нужно к врачу, быстренько нас сориентировала, куда идти, и сама все документы дооформляла, пока мы проходили врача. Ну что за чудеса? Спасибо вам, что так относитесь к нам пациентам. И еще огромное спасибо заведующей поликлиникой. Думаю, это и ее заслуга, — написала LL.

— После 15-й поликлиники мы просто попали в рай. Всё чистое, красивое, просторно, регистратура просто вышка, всё по талонам, быстро и четко. Никаких недовольных и грубых сотрудников не заметила, впечатление первое — просто восторг, надеюсь, и дальше буду довольна. Считаю, что нужно поднимать заслуженно рейтинг, ведь действительно все пишут только о плохом, — предложила Елизавета Ермолаева.

Кстати, не всем понравилось, что пациентов прибавилось.

— Вы точно издеваетесь! Раньше к узким специалистам можно было хотя бы за две недели записаться, сейчас же, после присоединения 15-й поликлиники, занято всё и всегда! Зная, что присоединится такое огромное количество пациентов, нужно как минимум увеличивать штат врачей! Министерству здравоохранения пофиг уже на всё! Что вообще происходит?! Когда этот кошмар уже закончится? — возмутилась Кристина Бухарова.

9

Детская поликлиника № 10 

У медучреждения немного отзывов, тем более за последние полгода. А рейтинг — 2,3 балла. Главные претензии связаны с работой регистратуры.

— Хабалки в регистратуре, и вопроса уже не задай. Что за люди?! Вы работаете там, где люди будут задавать кучу вопросов! Не устраивает, чешите на пенсию, цветы выращивать. А в их случае — мяту! — заявила Мария Ия.

— Какая заведующая, такая и поликлиника! Никто ничего не знает. Туда-сюда только гоняют. Отвратительно, сидишь постоянно в очередях, что по записи, что по живой очереди, — расстроилась Наталия Москвина.

— Согласна с многими негативными отзывами по поводу хамства работников регистратуры, гардеробщицы и нескончаемых очередей. Но! Я благодарна и очень рада, что там работают такие специалисты, как Тухтарова Ирина Александровна, наблюдаемся у нее с самого рождения, и ни разу ее лечение не подвело. Всегда говорит по делу, объяснит, успокоит, посоветует! И я, и ребенок просто ее обожаем! Настоящий врач. Педиатр от бога! Еще хочу выделить врача-отоларинголога. Ставит точные диагнозы и лечение выписывает эффективное. Я рада, что в госполиклинике встретила таких хороших специалистов! Дорогие вышеперечисленные врачи, если вы читаете мой отзыв, то знайте: на таких, как вы, держится российская медицина, — подчеркнула Татьяна Татьянова.

10

Детская поликлиника медсанчасти ИАПО

Здесь пациенты отмечают острую проблему с кадрами. Рейтинг у поликлиники — 2,3 балла.

— С дозвонами и записью к врачу плохо во всех отделениях МСЧ ИАПО, что во взрослой вообще нет врачей, что в женской консультации, что в детскую очень трудно дозвониться. Хорошо, что хоть к педиатру через портал запись есть, — заметила Mariya Polonskaya.

— В поликлинике очень большая проблема с кадрами, педиатры принимают по 2–3участка одновременно. Вызов врача на дом — это ожидание до позднего вечера. Медкарты пациентов регулярно теряются. Но серьезнее всего обстоит дело с кабинетом неотложной помощи. Кабинет должен работать с 8 до 19 часов, то есть весь день, пока открыта поликлиника. Но на деле он работает с 12 до 18! В регистратуре это объясняют тем, что фельдшеры уволились и работать некому. Мы обратились в поликлинику 22.08.23 в 08:30, приехали сами, так как у сына была очень высокая температура и рвота, в садике заразился каким-то вирусом. В кабинете неотложной помощи никого не было. В регистратуре сказали, что до 9 часов планерка, после нее к нам подойдет врач. Ни в 9, ни позже к нам никто не подошел. Из регистратуры сотрудница сходила до кабинета, где шла планерка, и сообщила мне, что задерживаются, но придут. Однако ближе к 10 утра никто так и не пришел. После чего мне внезапно сообщили, что никто не придет вообще, потому что педиатры начали прием и отказываются спускаться в кабинет неотложной помощи! На вопрос, что мне делать, развели руками и сказали ждать 12 часов, когда придет фельдшер. Помочь ребенку с температурой 38,6 никто не захотел. Единственный плюс этой поликлиники — это новое светлое здание. Кадровая политика и очевидное наплевательство администрации поликлиники — это огромная проблема. Прошу принять меры и исправить ситуацию, — рассказала свою историю Евгения Степанова.

В сентябре ситуация как будто обострилась.

— Какой ужас, не могу дозвониться до регистратуры, уже как 35 минут занято. Портал тоже не работает нужным образом, как узнать расписание врачей? Сделала уже 22 вызова, и всё занято, — написала Татьяна Панова.

— Это не поликлиника, а просто кошмар. 2 недели назад прикрепились к этой поликлинике, современное здание, всё красиво, но ужасно грязные туалеты, с детьми зайти невозможно, такое ощущение, что там вообще не убирают! Огромные очереди к педиатрам, 2 часа уходит на очередь. Не успели прикрепиться — уже потеряли карту ребенка! Отвратительное отношение просто-напросто! В очередях ужас, все ругаются, потому что теряют очередь, а мамочки с грудничками стоят столько времени, и их никто вперед не пропускает! Сделайте отдельные часы для грудничков! — возмущенно предложила Диана Дорожкина.

Но, как и везде, находятся пациенты, которые пишут благодарственные отзывы, адресуя их конкретному врачу, с которым им посчастливилось встретиться.

— Хочу выразить благодарность, искреннее восхищение заведующей педиатрическим отделением Мельниковой Марине Владимировне! Марина Владимировна помогла в сложной для меня ситуации, профессионально и в то же время по-человечески подошла к разрешению проблемы. Доктор — истинный руководитель, находящий подход к разным людям благодаря своей тактичности, доброте, мудрости, а самое главное — она работает по призванию, любит детей, что так редко, к сожалению, встретишь в стенах государственных поликлиник! Благодаря вам моему ребенку теперь не страшно идти к доктору! Если бы в нашей медицине было бы побольше таких докторов, как вы, то, несомненно, больше бы было доверия пациентов, — с чувством написала Лена.

Больше новостей, фотографий и видео с места событий — в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь и узнавайте всё самое интересное и важное из жизни региона первыми.
ПО ТЕМЕ
Лайк
LIKE0
Смех
HAPPY0
Удивление
SURPRISED0
Гнев
ANGRY0
Печаль
SAD0
Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter
Комментарии
1
ТОП 5
Мнение
Бесплатные горячие источники, но дорогая коммуналка: россиянин — о жизни в нетуристической Болгарии
Анонимное мнение
Мнение
«Не люблю нытиков»: вахтовик с зарплатой 300 тысяч ответил тем, кто жалуется на свой доход
Анонимное мнение
Мнение
«Остается выкрасть математичку из соседней школы». Отец девятиклассника — о дефиците учителей в стране
Анонимное мнение
Мнение
«Бюджет не треснет». Иркутянка жестко ответила тем, кто считает, что педагоги не заслуживают подарки на День учителя
Алина Ринчино
журналист ИрСити
Мнение
«В детсаду тоже все кошечки и лисички». Мать подростка высказалась об опасности квадробики
Алёна Кашпарова
журналист ИрСити
Рекомендуем
Объявления