«Как дозвониться до этой больницы?!» Изучили, что говорят иркутяне о детских поликлиниках

У этой больницы, к сожалению, самый низкий рейтинг в 2ГИС — всего 1,9 балла. Есть претензии к конкретным специалистам, в частности к офтальмологу, массажисту и хирургу.

— Ужасная поликлиника. Постоянные огромные очереди к врачам. В регистратуру с трудом удается дозвониться (иногда там отвечают только с десятой попытки!). Многие врачи абсолютно равнодушны к пациентам (детям). Андролог постоянно хамит, а однажды устроил со мной скандал и выгнал из кабинета. Лор толком не лечит и даже не пытается разобраться в проблеме. Эндокринолог лечить отказалась. Нагрубила и отправила домой. Короче говоря, тихий ужас, — написала в мае Тени Сентфора.

— Три года уже наблюдаемся в этой поликлинике, и ни разу не возникло никаких проблем, если подходить к приемам с ответственностью, узнать заранее график работы, кто кого принимает и прочее. Нужно уважать чужое время. Записались, пришли в нужное время, и всё. Без проблем. Была проблема с хирургом, нанесшим психологическую травму 1,5-годовалому ребенку. Остальные тут ни при чем. Есть даже всякие детские домики для игр во время ожидания. Будьте сами адекватнее, и весь мир будет, — заметила Vladislava Valetova.

— Приехали с новорожденным ребенком на прием сегодня, регистратура дала нам запись сразу же, а врач выгнала! Говорит, приходите в месяц на медосмотр, а сейчас вызывайте врача на дом. Говорит, таких маленьких в поликлинике не принимают. Откуда нам это знать? До патронажа не дозвониться, до регистратуры не дозвониться. Вот и поехали сами. Мы были в шоке, что такое бывает, — поделилась Алена П.

— Не люблю посещать медучреждения, но эта детская поликлиника не перестает удивлять в хорошем смысле! Проходили узких специалистов в годик ребенку, врачи все доброжелательные, всё объясняют, задают много вопросов, небезразлично относятся к здоровью детей. У меня третий ребенок, я знаю, как бывает в поликлиниках. Хочу отметить ортопеда, невролога в 29а кабинете, офтальмолога и врача в кабинете ЭКГ — внимательные, ответственные, умеющие работать с малышами! Я рада, что хотя бы в этом учреждении я и мой ребенок всем довольны, ни разу еще не столкнулись с хамством или трудностями в получении медуслуг. Спасибо большое персоналу за нелегкий труд! — похвалила поликлинику в июне Ирина Б.

— Регистратура живет своей жизнью... Ничего не знают. Отправляют куда-то, главное — отправить... Ходишь круги между кабинетами накручиваешь! — возмутилась тогда же Лена Ш.

— Поликлиника хорошая. Но в регистратуре хамки, оскорбляют и хамят. Дозвониться вообще нереально. Запись электронную не открывают, и, пока дозвонишься, всё занято, — написала в июле olya Golyato.

— Хорошая поликлиника. Наш участковый врач выше всяких похвал, профессионал своего дела! Но хочу сказать про офтальмолога: врач, который совершенно не умеет разговаривать, хамит, я вышла от этого врача с ребенком в шоке!! Первый раз столкнулась с таким неуважением к пациенту… — заявила Юлия Малиновская.

— Ужасное отношение со стороны сотрудников, отвечают медленно и так, будто ты им жизнь испортил. При сдаче анализов прождал минуты 3, пока мило беседующая со своими подругами девушка не соизволила подойти ко мне, — пожаловался Арсений Шептяков.

— В целом поликлиника как поликлиника, но врач-офтальмолог ведет себя неэтично, орет, хлопает дверью, с пациентами общается неуважительно. В семье у нас не один врач, ценим сложность этой профессии, но здесь просто нет слов... А вот ортопед так умело общается с детьми, ребенок до сих пор вспоминает и после общения с этим врачом перестал бояться ходить в поликлинику, говорит: «Хочу в поликлинику», — поделилась в августе Анна С.

В сентябре начались проблемы с тем, чтобы дозвониться до поликлиники.

— Как дозвониться до этого учреждения? В справочнике 4 номера, ни один не отвечает! Даже вызов врача на дом! — возмутилась Виктория Полещук.

— Дозвонилась с 15-го раза, ответила девушка, грубо разговаривая, и еще потом трубку бросила, — поделилась Анна Антипина.

— Очень нравится наша поликлиника. С дочерью уже год ходим, и никогда не было огромных очередей, всё четко по записи. На нашем 9-м участке прекрасный врач и медицинская сестра, всегда помогут, подскажут. Три раза вызывали врача на дом из-за болезни ребенка, вызов всегда принимают сразу и приходят в этот же день, через пару часов, — как будто опровергала предыдущие замечания в конце месяца Мария Логинова.

В октябре ситуация мало поправилась.

— Ужасно формируется очередь, талонов нет. Все непонятно куда занимают, с месячным ребенком приходится стоять два с половиной часа. Семь кругов ада. Позор системе здравоохранения. В регистратуре сидят грубиянки, — написал Михал Палыч Тереньтев.

— 25 лет в этой поликлинике прикреплены с разными детьми, что 25 лет назад, что сейчас — одно и то же! Просто числимся для галочки, сами лечимся и приходим за справкой, раньше хоть справку взять была не проблема, а теперь еще и записаться за 1,5 недели нужно, ужасная поликлиника! Врача на дом вызвать — из области фантастики! — сравнила Юлия М.

Здесь рейтинг повыше — 2,1 балла. Основная проблема — с записью к врачу. За полгода эту проблему не решили.

— Ни дозвониться, ни записаться онлайн. На ресепшене вечно никого нет... — заметил MaxiMus Craft.

— Как дозваниваться? В рабочее время телефон недоступен! В таких учреждениях неполадки нужно проверять и устранять с начала рабочего дня, — написала Анна Бурлакова.

— Объясните, пожалуйста, зачем в данной поликлинике телефон, если никто не снимает трубку?! Четвертый день я пытаюсь записать ребенка к аллергологу, и это какой-то квест. На протяжении 30 минут сидишь и слушаешь: «Номер в очереди 1» — и за 30 минут ни фига не изменилось, это как?! Это оператор 30 минут одного человека записывает?! Или же она просто забила на свои обязанности и не подходит к телефону?! Складывается такое ощущение, что у поликлиники заключен какой-то договор с компаниями сотовой связи, поликлиника ставит тебя в режим ожидания, а компании сотовой связи дерут с тебя за это деньги. Видимо, придется записываться с помощью Минздрава и страховой компании. Надеюсь, что когда-нибудь вы начнете работать нормально и на вас найдется управа! — возмутилась Стефания Owl.

— Дозвониться невозможно. Я целый час была на связи и ждала, когда подойдет моя очередь, чтобы записаться к врачу. В итоге просто подходит моя очередь, и меня отключают! Это нормально? — написала Александра Калинкина.

— В поликлинике бардак царит. Как сменился главврач, стало намного хуже. Никому ничего не надо. Ответственности за прием никто не несет. Зачем давать талоны на круглый стол, когда из шести врачей только к двум можно попасть, другие или уволены, или в отпуске. Не вводите в заблуждение Министерство здравоохранения, что у вас всё в порядке. У вас катастрофа с персоналом! Если поликлиника не может обеспечить профосмотры в полном объеме перед детским садом по ОМС, так честно скажите, что нет специалистов, и по закону дайте бесплатное направление к врачам в другую клинику. Самая худшая поликлиника! — обиделась Анна Л.

— В эту поликлинику прикрепилась со вторым ребенком, сначала всё было хорошо, на нашем 19-м участке был хороший педиатр, которая знала весь наш анамнез, но из-за разногласий с руководством человек ушел. Теперь маленького ребенка до года кидают от педиатра к педиатру, которые нас не вели с рождения и не знают нашей медистории. Если ничего не изменится, будем писать жалобу в министерство, — заметила Елена Серебренникова.

— Висела на телефоне час, подошла очередь, и меня скинули, перезваниваю, уже шестая в очереди! Вы там охренели? Как записываться-то? Наверное, через Минздрав! — предположила Тамара Зырянова.

А у некоторых накопились претензии не к медикам, а к самим пациентам:

— Не знаю, как на других участках, но на 11-м участке мне всё нравится! Врач и медсестра у нас замечательные! К узким специалистам, если захотеть, то тоже всегда можно попасть (ну, кроме офтальмолога, к тому вообще не записаться!), но это касается только плановых приемов! Экстренно мы всегда едем в частную клинику! Запись через программу «КВрачу» работает всегда безотказно! Как установила, так проблем вообще не стало! Звоню, только если врача на дом вызвать нужно! Самое ужасное, что тут есть, — это то, что народ без очереди идет (типа через одного!) и иногда проходит быстрее людей по времени, которые сидят в итоге часами из-за таких! В последнее время я уже начала скандалить и не пропускать таких... Пусть лучше считают склочной женщиной, чем с двумя детьми сидеть в коридоре с больными детьми! Как там мне однажды ответило руководство поликлиники на претензию? Ожидание не более 30 минут от времени записи! Этим и руководствуюсь! Ладно, экстренные случаи бывают, или реально мелкие вопросы на минуту, но когда люди внаглую приходят в кабинет на 30–40 минут, не убедившись, что даже талоны есть свободные, то это уже, как по мне, полная наглость и неуважение к остальным людям! — заявила Юлия Астапова.

Одна из самых высоких оценок — 3 балла — как раз у поликлиники № 3. В этом заслуга как самих врачей, так и работников регистратуры.

— Наблюдаемся более 10 лет в данной поликлинике, и всё устраивает. В регистратуру дозвониться вполне реально. Обычно все врачи на месте, и с записью проблем нет. Единственное — не помешал бы ремонт, — заметила Александра Близеева.

— Сейчас дочка проходит второй курс массажа у Татьяны Николаевны. Первый курс проходили в сентябре того года, массаж очень помог расслабиться и снять напряжение у дочки. Несколько месяцев не беспокоили головные боли (не знаю, связано ли с массажем). Сейчас Татьяна Николаевна подключила и физические занятия (ЛФК), объяснила, как заниматься дома. Хорошо, когда такие специалисты доступны в обычной поликлинике. Надеемся, что и 3-й курс получится пройти. Спасибо огромное, — поблагодарила Елена Ямбаева.

— Прикреплены к поликлинике с рождения ребенка, почти 10 лет. Звоню на телефон поликлиники, спокойно записываюсь к педиатру. Наш врач Наталья Будаевна на втором участке знает всех своих деток и родителей. Чуткая и добрая, каким и должен быть детский врач. Даже переехав в другой район, не стали открепляться. Спасибо за ваш труд! — поделилась Маша А.

— С каждым годом становится лучше. Персонал — более компетентным, больница — чище, и комфортно посещать по необходимости. Отдельное спасибо девчонкам в регистратуре. Всегда отзывчивые и добрые, спокойно общаются даже с нервными посетителями. Приятно начинать свой путь по больнице с тех, кто готов помочь и всегда с добрым намерением ответит на все твои вопросы, — похвалил А Б.

— Мне нравится данная поликлиника, на регистратуре девочки — молодцы (в неприемный день сдачи анализов договорились с лабораторией, чтобы у месячного ребенка кровь взяли, чтобы не ездить повторно), всегда можно дозвониться, и педиатр приходит вовремя... На 2-м участке хороший педиатр, всегда ласковая с ребенком, да и с мамой тоже, хоть врач и старой закалки, но хорошая, — рассказала Вера Москва.

Некоторые пациенты, правда, отмечали проблемы с записью к специалистам.

— Невозможно записаться на УЗИ. Ужас, — поделилась в мае Анастасия Маслакова.

— Расписание приема у врача одно, в регистратуре говорят другое, а по факту приезжаешь: а врача вообще нет, у всех «планерка», которую ни в одно расписание приема не включают, — заявил в августе Alexsandr Alexsandr.

— Записалась через приложение (к врачу) за неделю к педиатру. Наш врач был в отпуске, я так понимаю, прием был у другого педиатра. Через неделю ситуация меняется, наш участок — наш врач. А запись в приложении осталась к другому педиатру. Звоню в регистратуру — ответ порадовал: «Мы вам ничем помочь не можем». Записи нет. Другой участок нас не примет, уже было подобное. Что получаем? Идем без записи на свой участок и ждем снова неизвестно сколько времени. Регистратура оставляет желать лучшего: то кабинет не тот скажут, то записи нет, то дозвониться сложно. Общее впечатление негативное. На прививки очереди вечные, всё не для людей. Наверное, стоит прикрепиться к другой поликлинике (с хорошим отношением к пациентам, парковкой и широкими коридорами… можно продолжать бесконечно), — пожаловалась в сентябре А К.

Здесь мало отзывов — всего 11 с февраля 2020 года. Но, судя по всему, проблемы из года в год не решаются. Поэтому и рейтинг — 2,3 балла.

— Просто какой-то кошмар! Трубки не берут вообще! Битый час пытаюсь дозвониться! А в поликлинике строят из себя важных директоров, — возмущалась весной Анна Б.

— Безобразие. Как вызывать врача, если трубку не берут? — писала тогда же Елена Грищенко.

— Почему колясочная находится на улице без какого-либо присмотра? Кто будет отвечать за порчу или кражу? И около входа вообще когда-нибудь чистят от наледи и снега? Это вообще кошмар, там ведь ходят с детьми. В регистратуру дозвониться невозможно, третий день уже, и тишина. Зачем там телефон? — перечислила свои претензии Тася Пиджакова.

Но есть положительные отзывы.

— Хорошая поликлиника. Почти всегда приходим, предварительно записываясь. В очередях не сидим. Врачи добрые, — похвалила Александра Владимирцева.

У детской поликлиники № 5 рейтинг выше среднего — 2,3 балла. Интересно, что пациенты в основном критикуют стесненные условия, в которых находятся медики, реже их не устраивает работа специалистов.

— Очень нравится поликлиника, перевелись в нее по рекомендации знакомых. Прекрасный участковый врач, неравнодушные сотрудники регистратуры, — писала в мае Елена Елена.

— Прикреплены к поликлинике с января 2022 года. Наблюдаемся с первого патронажа у педиатра Ружниковой Ирины Владимировны. Отличный врач, всегда даст консультацию по нужному вопросу, всегда на связи, и это огромный плюс, когда ты можешь задать вопрос и получить ответ, не записываясь на прием! Оценка 5 из 5, — оценила Ольга Нечаева. Она же разобрала плюсы и минусы.

— Про поликлинику. Есть плюсы и минусы. Плюсы:

1. Всегда есть возможность записаться на прием по телефону.

2. Вызов врача на дом.

3. Круглый стол для малышей в период медосмотров. В год мы за час-полтора прошли всех врачей! Удобно!

4. Отзывчивые девушки-регистраторы.

5. Компетентный врач-офтальмолог Разуменко Ирина Вячеславовна.

Минусы:

1. Приходящие врачи, как следствие, большая запись к врачам, большие очереди.

2. Узкие коридоры (минусы здания).

3. Маленькая парковка.

— Сын наблюдается уже 13 лет в данной поликлинике, и в последние пару лет уровень и качество заметно улучшились, многие административные моменты были решены, сотрудники регистратуры очень вежливые, врачи все компетентные, особенно наш педиатр — врач от бога, которая к каждому ребенку относится как к своему, всегда знает все особенности и хобби, если ребенок — спортсмен, уделяет особое внимание дополнительным профилактическим препаратам и витаминам. Очень благодарны им за здоровье наших детей! — поделилась Apple User.

— Сама поликлиника старая, есть ряд специалистов, которые абсолютно некомпетентны и отбывают на работе. Но отдельно нашему участковому педиатру 5+. Двое детей растут с ней. Очень отзывчивая, добрая, дети ее любят, всегда всё четко и по делу, не залечивает, адекватно подходит к лечению. Всегда пойдет навстречу и окажет содействие и помощь в любых вопросах. Огромное ей человеческое спасибо!! Побольше бы таких докторов! — написала Любовь Привалова.

— Несмотря на то что здание старое и тесное, услуги оказываются на достойном высоком уровне. Да, бывают очереди, но это бесплатное государственное учреждение. Если нет каких-то специалистов, то всегда есть возможность по направлению посетить их в других учреждениях. Многими специалистами довольна, но глубочайшее уважение испытываю к нашему участковому педиатру. Специалист самого высокого уровня, профессионал своего дела, идет в ногу со временем, лишних лекарств не назначает, всегда самый разумный и умеренный подход к выбору лечения. Очень внимательно ведет прием, при этом диких очередей нет, потому что всё грамотно и быстро! Если (в редком случае) возникает необходимость обратиться не по расписанию, никогда не откажет в консультации, всегда своевременная помощь! — похвалила Ольга Тюрина.

— Наблюдаемся в детской поликлинике № 5 с рождения. Поликлиника нравится. С большой благодарностью и любовью относимся к нашему педиатру. Прекрасные врачи-офтальмологи, эндокринолог, невролог, врач УЗИ. Отзывчивая администрация поликлиники. Хотелось бы пожелать, чтобы у поликлиники было новое, современное здание — пожелала Вероника Окладникова.

В августе и сентябре горожане выплеснули негатив.

— Для чего существует запись к врачу? С великим трудом записались на прием к эндокринологу. Пришли на 15 минут раньше. А в итоге на прием не зашли люди, у которых запись на час раньше, чем у нас! Для чего пускать тех, у кого нет записи? Люди специально записываются на определенное время, чтоб отпроситься с работы и спокойно прийти к назначенному времени, — заметила Алена Маслова.

— Безобразное место, мало места, всегда очереди. Медсестра из 1-го кабинета пошла пить чай, когда в коридоре народу с детьми не протолкнуться, — пожаловался Kos Salo.

— Просто один негатив от этого учреждения! Грубые регистраторши, вечно нехватка кадров и просто ужасное помещение, — возмутилась Svetlana Machutova.

— Чтобы дозвониться в регистратуру, нужно выделять минут 30 времени, парковка у поликлиники на 5 машин максимум, узкие коридоры, не протолкнуться, ремонт делали еще, видимо, в СССР, — заявила Е. В.

Рейтинг такой же, как у «пятерки». Пациенты часто хвалят педиатров, но ругают узких специалистов, есть проблемы с очередями и записью.

— Как везде. Есть хорошие врачи. Идеально нигде не бывает, — лаконично написала Марина Попик.

— Видимо, кто-то прикрывает этот бардак из Минздрава. Потому что здесь просто ужас! Перекрепляют без ведома родителей наших детей. Обратно разбираться не хотят. Ничего не объясняют! — возмутилась Татьяна Сапожникова.

— Хорошая поликлиника, call-центр хорошо работает, врачи приветливые, заботливые, в прививочной добрые женщины, конечно, как и в каждом предприятии, есть разные работники, иногда в регистратуре или лор рявкнуть может, в порядке живой очереди к педиатру можно попасть первым, если придешь за час до начала приема, летом очередей нет, в целом мне нравится поликлиника, — поделился впечатлением Василий.

— Очень нравится тренер в бассейне. Очень грамотный специалист. Ребенок ходит на занятия, и ему очень нравится, и есть результат, — порадовалась Анна Стаина.

— Хорошая поликлиника. Отношение в большинстве своем хорошее и внимательное, врачи и медсестры любят детей. Особенно хочется отметить массажиста, кардиолога, аллерголога и нашего педиатра! Коридоры просторные, есть небольшая игровая зона, комната для мамы и малыша, на анализы ни разу не встретили больших очередей, — обрадованно поделилась Дарима Цындымеева.

— Call-центр очень хорошо работает. Врачи разные, но доверия особо не внушают, стараемся ходить платно к другим. Больше всего напрягает, когда записываешь ребенка за 2 недели на прием в день здорового ребенка (до года), и начинается проходной двор в кабинете, ребенок сидит голый, а безумные родители бегают туда-сюда за справочками, это вообще нормально? — возмутилась Катерина.

— Поликлиника в целом меня устраивает, у сына прекрасный педиатр, наблюдается с рождения. Но чего стоит отоларинголог — это кошмар, грубая, нормально ничего объяснить не может, строит из себя непонятно кого... — посетовала Наталья Коробейникова.

В сентябре, судя по всему, были проблемы с записью на УЗИ, потому что в 2ГИС есть несколько отзывов о том, что попасть к специалисту невозможно.

— На УЗИ сердца не запишешься! Ребенку 1,2 уже, то врач в отпуске, то запись у них с 12 ровно открывается, звонишь ровно в 12, 20 минут каждую секунду, занято, дозваниваешься, записи кончились... — пожаловалась vsKazzy.

— Пытаюсь записать ребенка на УЗИ сердца вот уже 3 месяца. Звоню, как мне и сказали, каждую среду с 12 часов. Врач сначала был в отпуске, теперь на больничном, а приходящий врач берет всего 9 записей. За столько времени нужно было как-то решить эту проблему или давать направления в другое место (но они, конечно же, их не дадут). Но я зла не из-за этого... Все родители сидят и ждут, как псы, возле телефона, пытаясь дозвониться каждую минуту, чтобы хотя бы бот поставил их в очередь в call-центр, в надежде, что через полчаса ожидания их не отошьют фразой «места закончились». Хотите потратить час своей жизни впустую? Тогда звоните в 12 в call-центр, и вам с этим помогут! Будьте добры, настройте логистику принятия звонков. Почему нельзя открывать все записи не разом, а по очереди каждый час? Для этого не нужно нанимать дополнительно работников, — возмутилась Лесничка Птичка.

— Как до вас дозвониться??? — спросила Таисия Дамбуева.

— Ужасная поликлиника! Не записаться никак, очередь живую отстоишь, так потом тебя посылают на 3 буквы. «Мы не принимаем ваш участок». Хотя я пришла на свой участок. Параллельно сидят другие участки в нашем кабинете 107, не стесняются и посылают. Буду писать жалобы. Наш педиатр тоже некомпетентный какой-то, молодая, сидит злая. Назначает лечение на отшибись, — разозлилась Apple User.

А вот приятный отзыв про стоматологов.

— Мы ходим лечим зубки ребенку, девчонки-стоматологи такие молодцы, ребенок, выходя от стоматолога, говорит: «Я хочу еще лечить зубки». В хорошем настроении!!! Рекомендую! — заметил Сергей Яковенко.

«Здание новое, а проблемы старые» — так отзываются некоторые родители, которые приводят в поликлинику своих детей. У больницы довольно высокий рейтинг — 2,8 балла.

Давайте сначала о хорошем. Всё-таки посетителям нравится, что у больницы появилось новое здание. Отдельно их радуют бассейн и буфет.

— Отличная больница. Наконец просторное проветриваемое помещение, а то в старой реально дышать было нечем, — написал Федор Подпорин.

— Это лучшая детская поликлиника города! Всё новое, яркое, красивое! Просторно, светло. Табло с расписанием электронное, гардероб огромный! И даже буфет предусмотрели! Если приходишь с малышом на голодный желудок сдавать кровь, есть где выпить чашку чая! — порадовалась Екатерина Брюханова.

— Поликлиника очень хорошая, просторная, внуку нравится, есть бассейн, большие лифты, есть буфет, где можно выпить кофе и перекусить, — подчеркнул Игорь Ефремов.

— Рекомендую. Переехали из этого района, но в поликлинику [ходим] в эту, новое оборудование. Врачи опытные. Ходим в частные тоже, да, за деньги, да, улыбки и отношение, но молодежь без опыта совсем не впечатляет, — заметила Екатерина Селезнева.

А теперь — что же не понравилось людям.

— Здание новое, а проблемы старые. Из любимого — постоянно теряют карты, хамят в регистратуре, — написала Наталья Федяева.

— Из хорошего только, что здание новое, красивое, всё ухоженное, но это вопрос времени. Была сегодня. Бред полный. Проблемы всё те же, сидишь в очереди до потери сознания, еще и между кем-то, какие-то сантабарбаровские истерики приходится выслушивать. Абсолютно ужасный подход, — заметила Маргарита Р.

— Поликлиника красивая и просторная, но огромная площадь под регистратуру, которая вдруг стала call-центром и совершенно не владеет актуальной информацией, и нет оперативной связи с уважаемыми нашими врачами и медсестрами. <...> Пожелание: вместо огромной площади, которую занимает call-центр и дает некорректную информацию, расширить зону ожидания для сдачи крови и других анализов, — сообщила Ирина.

— Объясните, пожалуйста, почему планерка проходит в рабочее время врачей? В 08:00 (09:00) врач уже должен начать прием, а в итоге пациенты ждут, когда закончится планерка. Педиатров разместили на 4-м этаже. Зачем? Не лучше было узких специалистов поднять на верхние этажи, а самого востребованного — ближе, чтоб не бегать по этажам и не гонять лифт. В коридорах душно. Нет окон. Нет помещения для детей, как на первом этаже, — раскритиковала Оксана Жгунова.

— Мало того что по телефонам вызова врача всё время занято, еще и когда наконец пробиваешься, трубку никто не берет... Час… Я не могу дозвониться! — возмутилась Светлана Виноградова.

— Ужасное, хамское отношение в регистратуре. Заболел ребенок, 2 года, ночью была температура 38,3, решила с утра вызвать врача на дом, в регистратуре нам предложили прийти самим на прием, так как я сказала, что ребенок спит и я не знаю, есть ли сейчас температура (естественно, что я ей дала ночью жаропонижающие). Плюс у ребенка конъюнктивит. После препираний всё-таки записали вызов, наверное, я не беспричинно вызываю врача. Для чего тогда вообще существует вызов врача на дом?! — спросила Ирина Гаврилова.

— Красивая больница, нравится всем, даже тараканам, — сыронизировала Екатерина Коротких.

В последние месяцы у больницы появились отзывы пациентов, которые наблюдались в закрытой поликлинике № 15. Оказалось, что «новенькие» в полном восторге. Рейтинг — 3,1 балла.

Среди постоянных клиентов поликлиники было несколько недовольных.

— Отвратительная поликлиника. Приезжаешь по записи и еще ждешь час, потому что врачи принимают всех, кого хотят, — написала Александра Асеева.

— Пришла по записи и просидела аж 3 часа, чтобы попасть к Анчутиной. Это какой-то ужас. Ушла на планерку, никого не предупредив... Никто ничего не знает, а люди сидят, ждут, нервничают. 3 человека не выдержали и просто ушли. Разве так можно? Это что за отношение? — удивилась Olesya Arsentyeva.

— Это просто слов нет! Ребенку на профосмотре сказали вылечить зуб, но мы не можем записаться!! Звонишь в 13:56 — запись не открыта, звонишь в 14:00 — ждешь 4 минуты 47 секунд, тебе отвечают, что запись закончилась! Вы, видимо, своих детей, что ли, записываете или блатных! Как можно за 4 минуты забить всё?! Ужасная поликлиника! Вечно нельзя никуда попасть! — разъяренно написала Екатерина Кутас.

А были и те, кто высоко оценил работу больницы.

— Прикреплены к данной поликлинике давно, из плюсов детской поликлиники:

1. Комфортабельное здание.

2. Отдельно работающий фильтр-бокс для больных детей с дежурным педиатром и электронной очередью (по талончику) к нему.

3. Электронная очередь в регистратуру, отзывчивые регистраторы, расскажут, подскажут, если не хамить друг другу.

4. Кабинет справок, если ребенок здоров и необходима справка.
   

5. Бассейн, соляная комната, зал для занятий ЛФК, оснащенный физиокабинет.
   

Один существенный минус, который забирает 2 звезды: отсутствие штата стоматологов, на такое количество пациентов всего один стоматолог, к которому чтобы записаться, нужно везение, — рассказала Кристина Афанасьева.

Она не одна, кто заметил проблему со стоматологом.

— Больница — супер, всё удобно, приемы проходят в порядке своего времени. Есть комната, где можно покормить грудного ребенка. Ребенок с радостью едет на прием к врачам, а после мы заходим в кафе. Это очень здорово придумали с кафе. Спасибо огромное. Да, один минус, что стоматолог не лечит зубы у детей до 3 лет, — уточнила Любовь lyba.nail.

Хорошие отзывы оставили пациенты поликлиники № 15, куда их перенаправили после закрытия медучреждения на время строительства нового здания.

— Рейтинг тут жесть, конечно. Реально человек пишет отзыв, только когда недоволен, когда всё гладко прошло, лень таким делом заниматься. Ну я хочу написать, что поликлиника — пушка. Была нереально удивлена после своей просто убитой 15-й. Всё новенькое, чистенькое, весь персонал очень доброжелательный. Еще хочу отметить работу врача в 112-м кабинете, внимательный такой и приятный. Ребенка осмотрел с ног до головы, в 15-й справки, что здоров, даже без осмотра выдавали. Короче, очень рада, что мы теперь к вам прикреплены, — поделилась Кристина Данишенко.

— Были прикреплены к 15-й поликлинике. После закрытия перевелись сюда. О божечки, чудо поджидало нас уже на входе. Обалденная регистратура. С электронной очередью и классными регистраторами. Всё быстро, четко и по делу, а самое главное — без каких-либо недовольств и криков. У меня ребенок вредничал, постоянно меня отвлекал, но регистратор Роза (к сожалению, отчество не запомнила) всё четко оформляла без какого-либо негатива, а когда услышала, что нам нужно к врачу, быстренько нас сориентировала, куда идти, и сама все документы дооформляла, пока мы проходили врача. Ну что за чудеса? Спасибо вам, что так относитесь к нам пациентам. И еще огромное спасибо заведующей поликлиникой. Думаю, это и ее заслуга, — написала LL.

— После 15-й поликлиники мы просто попали в рай. Всё чистое, красивое, просторно, регистратура просто вышка, всё по талонам, быстро и четко. Никаких недовольных и грубых сотрудников не заметила, впечатление первое — просто восторг, надеюсь, и дальше буду довольна. Считаю, что нужно поднимать заслуженно рейтинг, ведь действительно все пишут только о плохом, — предложила Елизавета Ермолаева.

Кстати, не всем понравилось, что пациентов прибавилось.

— Вы точно издеваетесь! Раньше к узким специалистам можно было хотя бы за две недели записаться, сейчас же, после присоединения 15-й поликлиники, занято всё и всегда! Зная, что присоединится такое огромное количество пациентов, нужно как минимум увеличивать штат врачей! Министерству здравоохранения пофиг уже на всё! Что вообще происходит?! Когда этот кошмар уже закончится? — возмутилась Кристина Бухарова.

У медучреждения немного отзывов, тем более за последние полгода. А рейтинг — 2,3 балла. Главные претензии связаны с работой регистратуры.

— Хабалки в регистратуре, и вопроса уже не задай. Что за люди?! Вы работаете там, где люди будут задавать кучу вопросов! Не устраивает, чешите на пенсию, цветы выращивать. А в их случае — мяту! — заявила Мария Ия.

— Какая заведующая, такая и поликлиника! Никто ничего не знает. Туда-сюда только гоняют. Отвратительно, сидишь постоянно в очередях, что по записи, что по живой очереди, — расстроилась Наталия Москвина.

— Согласна с многими негативными отзывами по поводу хамства работников регистратуры, гардеробщицы и нескончаемых очередей. Но! Я благодарна и очень рада, что там работают такие специалисты, как Тухтарова Ирина Александровна, наблюдаемся у нее с самого рождения, и ни разу ее лечение не подвело. Всегда говорит по делу, объяснит, успокоит, посоветует! И я, и ребенок просто ее обожаем! Настоящий врач. Педиатр от бога! Еще хочу выделить врача-отоларинголога. Ставит точные диагнозы и лечение выписывает эффективное. Я рада, что в госполиклинике встретила таких хороших специалистов! Дорогие вышеперечисленные врачи, если вы читаете мой отзыв, то знайте: на таких, как вы, держится российская медицина, — подчеркнула Татьяна Татьянова.

Здесь пациенты отмечают острую проблему с кадрами. Рейтинг у поликлиники — 2,3 балла.

— С дозвонами и записью к врачу плохо во всех отделениях МСЧ ИАПО, что во взрослой вообще нет врачей, что в женской консультации, что в детскую очень трудно дозвониться. Хорошо, что хоть к педиатру через портал запись есть, — заметила Mariya Polonskaya.

— В поликлинике очень большая проблема с кадрами, педиатры принимают по 2–3участка одновременно. Вызов врача на дом — это ожидание до позднего вечера. Медкарты пациентов регулярно теряются. Но серьезнее всего обстоит дело с кабинетом неотложной помощи. Кабинет должен работать с 8 до 19 часов, то есть весь день, пока открыта поликлиника. Но на деле он работает с 12 до 18! В регистратуре это объясняют тем, что фельдшеры уволились и работать некому. Мы обратились в поликлинику 22.08.23 в 08:30, приехали сами, так как у сына была очень высокая температура и рвота, в садике заразился каким-то вирусом. В кабинете неотложной помощи никого не было. В регистратуре сказали, что до 9 часов планерка, после нее к нам подойдет врач. Ни в 9, ни позже к нам никто не подошел. Из регистратуры сотрудница сходила до кабинета, где шла планерка, и сообщила мне, что задерживаются, но придут. Однако ближе к 10 утра никто так и не пришел. После чего мне внезапно сообщили, что никто не придет вообще, потому что педиатры начали прием и отказываются спускаться в кабинет неотложной помощи! На вопрос, что мне делать, развели руками и сказали ждать 12 часов, когда придет фельдшер. Помочь ребенку с температурой 38,6 никто не захотел. Единственный плюс этой поликлиники — это новое светлое здание. Кадровая политика и очевидное наплевательство администрации поликлиники — это огромная проблема. Прошу принять меры и исправить ситуацию, — рассказала свою историю Евгения Степанова.

В сентябре ситуация как будто обострилась.

— Какой ужас, не могу дозвониться до регистратуры, уже как 35 минут занято. Портал тоже не работает нужным образом, как узнать расписание врачей? Сделала уже 22 вызова, и всё занято, — написала Татьяна Панова.

— Это не поликлиника, а просто кошмар. 2 недели назад прикрепились к этой поликлинике, современное здание, всё красиво, но ужасно грязные туалеты, с детьми зайти невозможно, такое ощущение, что там вообще не убирают! Огромные очереди к педиатрам, 2 часа уходит на очередь. Не успели прикрепиться — уже потеряли карту ребенка! Отвратительное отношение просто-напросто! В очередях ужас, все ругаются, потому что теряют очередь, а мамочки с грудничками стоят столько времени, и их никто вперед не пропускает! Сделайте отдельные часы для грудничков! — возмущенно предложила Диана Дорожкина.

Но, как и везде, находятся пациенты, которые пишут благодарственные отзывы, адресуя их конкретному врачу, с которым им посчастливилось встретиться.

— Хочу выразить благодарность, искреннее восхищение заведующей педиатрическим отделением Мельниковой Марине Владимировне! Марина Владимировна помогла в сложной для меня ситуации, профессионально и в то же время по-человечески подошла к разрешению проблемы. Доктор — истинный руководитель, находящий подход к разным людям благодаря своей тактичности, доброте, мудрости, а самое главное — она работает по призванию, любит детей, что так редко, к сожалению, встретишь в стенах государственных поликлиник! Благодаря вам моему ребенку теперь не страшно идти к доктору! Если бы в нашей медицине было бы побольше таких докторов, как вы, то, несомненно, больше бы было доверия пациентов, — с чувством написала Лена.