«Нужно научиться этим пользоваться». Иркутский Минздрав рассказал о способах дистанционной записи к врачу

С сентября в Иркутской области работает обновленный региональный портал записи к врачу «Кврачу38.ру». На протяжении четырех с лишним месяцев жители региона периодически жалуются на невозможность записаться на прием к специалисту. Есть ли альтернативные способы? На этот вопрос во время прямого эфира в соцсетях ответил начальник управления развития системы здравоохранения Минздрава Александр Селедцов.

— В 2022 году у нас в регионе проводилась масштабная работа по внедрению цифровой платформы, одним из компонентов которой стал портал записи к врачу. Переход произошел в сентябре прошлого года — сейчас portal38.is-mis.ru позволяет записаться к врачу в дистанционном формате. Сталкивались мы с определенными проблемами, были проблемы у населения с записью, связанные с технической составляющей. На сегодняшний день возможность регистрации на портале доработана: это можно делать не только через личный кабинет, также можно по полису ОМС и дате рождения, — сообщил Селедцов.

По его словам, система подключена к федеральной регистратуре, поэтому записаться к врачу можно с помощью госуслуг. Есть call-центры в медучреждениях (номера должны быть указаны на сайте организации), а также терминалы записи, установленные в новых больницах. Кроме того, внедрено мобильное приложение.

При возникновении проблем с записью можно позвонить на единый контактный номер — 8 800 200–37–97 или на 122.

— Для снижения нагрузки операторов call-центра на горячую линию 122 внедрен голосовой робот-помощник, который проводит информирование граждан, запись на прием к врачу, перенос записи, отмену. Также внедряется функционал консультирования по вопросам лекарственного обеспечения, — подчеркнул Селедцов.

Сейчас Минздрав внедряет листы ожидания, которые «позволят гарантировать запись пациента на плановый прием к врачу при отсутствии свободных слотов».

Напомним, что региональный портал начал работать с 7 сентября 2022 года. Это новая версия сервиса для записи к врачу. Через месяц мы его протестировали и выявили несколько крупных недочетов. В январе 2023 года редакция «ИрСити» провела короткий опрос в своем Telegram-канале, который показал, что за это время мало что изменилось. Эту же информацию подтвердил и отчет Контрольно-счетной палаты региона, которая выявила, что задача облегчения записи к врачу в регионе до сих пор не решена. На создание портала из областного бюджета израсходовали почти 95 миллионов рублей.

Больше новостей, фотографий и видео с места событий — в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь и узнавайте всё самое интересное и важное из жизни региона первыми.