«Нам повторяли снова и снова, что мы мешаем». Слепую шелеховчанку выгнали из кинотеатра из-за пса-поводыря

— Саша мне сказал: «Мама, мы же всегда с папой были на пятом ряду, папа всегда сидел на девятом месте». Для моего сына это было важно — занять именно эти кресла, потому что папы с нами больше нет. Хотелось хотя бы ненадолго представить, что у нас снова всё хорошо. Сотрудники кинотеатра лишили нас этой возможности, — рассказывает шелеховчанка Марина Данькова.

Девушка — инвалид по зрению с самого детства, ее историю мы рассказывали в этом материале. Если раньше Марина видела хотя бы какие-то очертания и силуэты, то в 2019 году полностью ослепла. Летом этого года у шелеховчанки появилась собака-поводырь Макар, и его как главного помощника, у которого имеется специальное удостоверение, должны пускать в любые общественные места, больницы и транспорт вместе с хозяйкой. Однако не все исполняют это законное требование.

Недавно Марина вместе с сыном, племянницей и верным другом Макаром решили сходить в кино. Хотелось хотя бы ненадолго отвлечься от обрушившегося на семью горя: в зоне СВО погиб супруг Марины, отец Саши. Мальчик, да и сама Марина тяжело переживают потерю, но сидеть в четырех стенах стало совсем невыносимо. Тогда шелеховчанка решила, что нужно сменить обстановку.

— Так как Саша очень давно просился в кино, мы решили развеяться, съездить в Иркутск в «Сильвер Молл» и посмотреть что-нибудь в кинотеатре. Заранее купили билеты, довольно много времени провели в фойе, где зона ожидания кинотеатра. Сели за столик, перекусили, ни у кого не было вопросов или претензий к тому, что вместе со мной собака-поводырь. Люди, наоборот, умилялись, пытались болтать с Макаром. Лабрадоры же очень милые и дружелюбные, привлекают внимание и вызывают положительные эмоции, — продолжает историю Марина.

Она купила билеты в любимый 11-й кинозал, выбрала 5-й ряд и кресла с 7-го по 9-е. Логика проста: когда глава семьи был еще жив и Даньковы всей семьей ходили в кино, они выбирали только этот зал, этот ряд и эти места. Такая маленькая домашняя традиция.

— На входе контролер проверил билеты и спросил про собаку. Я пояснила, что это пес-поводырь и он имеет право находиться со мной везде, и нас спокойно пропустили. Мы заняли свои кресла, они находятся с краю. То есть мимо нас никто не ходил, мы никому не мешали. Через некоторое время к нам подошел сотрудник кинотеатра и объявил, что в зале находиться с собакой нельзя, — делится собеседница.

Марина объяснила мужчине, что закон на ее стороне, и он, как вспоминает сама девушка, не был груб или агрессивен. Но при этом представитель кинотеатра заявил, что пса нужно хотя бы на время сеанса вывести из зала.

— Мы с Макаром не расстаемся, поэтому я, конечно, отказалась. Он начал угрожать мне тем, что вызовет полицию, я ответила, что он может вызывать хоть полицию, хоть администратора. Мужчина ушел и вернулся с какой-то женщиной, тоже сотрудницей кинотеатра. Она не представилась, поэтому я не знаю ее должности. Она уже не особо доброжелательно начала требовать, чтобы я оставила Макара где-нибудь за пределами зала, — возмущается Марина.

Шелеховчанка даже предъявила удостоверение пса-поводыря, в котором есть все выдержки из законов, но сотрудница кинотеатра документы смотреть не стала. Зато продолжила настаивать на своем.

После нескольких минут препирательств Марина получила еще более странное предложение.

— Эта женщина сказала, что, раз уж мы остаемся в зале, нам нужно пересесть на первый ряд, чтобы никому не мешать. Она повторяла это снова и снова, что мы кому-то мешаем. Рядом с нами сидела женщина, но она ни слова не сказала, другие зрители тоже не возмущались, нам ничего не предъявляли. Но я решила, что придется пересесть, чтобы поскорее это всё закончить, — рассказывает Марина.

Однако посмотреть фильм Даньковым всё же не удалось. Сын Саша и так был встревожен происходящим, а когда не удалось сесть на их с папой любимые места, и вовсе впал в отчаяние. Мальчик плакал не в силах справиться с эмоциями, и даже Марина не могла его успокоить.

— Мы просто встали и ушли. В холле эти двое сотрудников что-то бурно обсуждали, думаю, они говорили про нас. Я подошла и сказала: «Что же вы наделали? Настроение испортили и мне, и ребенку, и себе. Зачем вы так? У мальчика папа в СВО погиб, ему и так тяжело». Но они перед нами даже не извинились, — продолжает собеседница.

Марина говорит, что больнее всего ее ранило даже не невежество и несоблюдение законов, а человеческое равнодушие. Сотрудники кинотеатра даже не попытались ее понять, поставить себя на место другого, еще и не нашли в себе сил попросить прощения за случившееся.

Даньковы кое-как вернули деньги за неиспользованные билеты (сделать это администрация кинотеатра им даже не предложила) и поехали домой. На эмоциях девушка написала анонимный пост в соцсетях, который вскоре разошелся по всему Иркутску. После того как конфликт всплыл на поверхность, случилось неожиданное.

— Вчера поздно вечером мне пришло сообщение от пользователя с ником «Киномакс Киномакс». Извинились за «возникшие неудобства» и за то, что визит в их кинотеатр оставил у нас «неприятные эмоции». И озвучили свою версию, почему всё так случилось, — рассказывает Марина и показывает это сообщение в соцсетях.

В нем от имени «КиноМакса» сообщается, что сотрудники не просто так попросили Марину и ее семью пересесть.

— Перемещение было предложено исключительно с учетом соблюдения норм безопасности, включая требования к свободным проходам на случай чрезвычайных ситуаций, что является обязательным для всех общественных помещений. Мы искренне сожалеем, что эта информация была донесена недостаточно четко, что привело к недопониманию. Мы понимаем, что компенсация не исправит испорченное настроение для Вас и Вашей семьи. И тем не менее хотели попробовать компенсировать испорченное впечатление, — говорится в сообщении.

Марине предложили начислить подарочные бонусы на карту лояльности, чтобы она потом смогла их потратить в этом же кинотеатре, чтобы «скрасить следующие визиты». В качестве альтернативы ей обещали два пригласительных на четырех гостей, чтобы Марина могла бесплатно сходить с семьей в кино.

От этих щедрых предложений девушка отказалась.

— Мне ничего от них не нужно. Я просто хочу, чтобы таких ситуаций больше не было ни у меня, ни у кого-то еще. Я человек неконфликтный и вообще не хотела это предавать огласке. Но меня больше всего поразили угрозы вызвать полицию, поэтому я решила написать этот пост. Я и не думала, что он вызовет такой отклик, — признаётся Марина. — Я просто хотела, чтобы сотрудники кинотеатра увидели это сообщение и у них проснулась совесть.