«Нигде не встречали таких проблем, где бы ни жили». Жильцы новостройки в Ново-Ленино воюют с управляшкой и пока проигрывают

Жилой комплекс «Мега» на окраине Ново-Ленино появился пару лет назад. Дома хоть и удалены от центра, но уже в значительной степени заселены, во дворе стоит множество машин, на большой площадке между высотками резвятся дети. Казалось бы, идиллия обычного городского спальника. Но за вполне благополучным фасадом скрывается большая проблема во взаимоотношениях жильцов с управляющей компанией, которые устали мириться с коммунальными неурядицами.

В редакцию «ИрСити» обратились несколько жильцов дома № 271/1 на улице Баумана. По их словам, уже несколько лет они бьются за то, чтобы их новостройку привели в порядок. В шестнадцатиэтажке, сданной в декабре 2023 года, постоянные проблемы с пожарной сигнализацией и лифтом, а зимой 2024–2025 годов подвал новостройки залило водой.

— Мы здесь живем с конца мая, люди здесь абсолютно новые. Качество квартир, район — это всё нас устраивает. Не устраивает только качество обслуживания управляющей компании, — начинает свой рассказ Галина Васильевна.

По словам пенсионерки, она знает, что у многих жильцов накопилось множество претензий к УК, которая обслуживает многоэтажку, но у самой женщины их не так много. Они в основном касаются организации работы.

У «Любимого дома» нет собственного офиса, управляшка ютится в небольшом помещении какой-то сторонней организации (как оказалось, это офис продаж жилого комплекса «Мега», в который входит дом на Баумана, 271/1). Женщина негодует: попасть туда практически никогда невозможно, в указанное время работы двери чаще всего оказываются закрытыми. Пенсионерке и другим жильцам приходится ждать, пока туда прибежит девушка по имени Злата. Формально она числится инженером, фактически — она и управляющая, и секретарь, и громоотвод, принимающий на себя все жалобы жильцов.

— Что у меня, что у мужа есть проблемы со зрением, поэтому мы по своему зрению, древности и неграмотности не пользуемся ни компьютерами, ни смартфонами. Мы привыкли к бумажным платежкам, по ним оплачивали коммуналку. Несколько месяцев они не приходили. Я подумала, раз управляющая компания находится где-то рядом, дойду к ним.

Когда пришла, эта Злата — милая и хорошая девочка, к ней у меня претензий нет — при мне позвонила бухгалтеру, держит телефон и говорит, мол, пришла жилица, хочет получить платежный документ. Я говорю: «Можно я с ней поговорю?». Злата ответила: «Нет, нам не разрешают передавать телефоны ни бухгалтера, ни директора». Представляете, мы с бухгалтером разговаривали через эту девочку Злату как через коммутатор в 1953-м: я ей задаю вопрос, она передает бухгалтеру, та отвечает, Злата говорит мне. Такого в моей жизни никогда не было, — удивляется 80-летняя Галина Васильевна.

По ее словам, бухгалтер уверяла, что УК доставляет платежки точно в срок и оставляет их в почтовых ящиках, как и положено, но местные хулиганы балуются — разбрасывают и даже рвут документы. Галина Васильевна отнеслась к этому скептично: все остальные ведомости всегда находятся на своих местах.

Отсутствие полноценного рабочего места и штата работников сказывается на передаче показаний: их можно принести лишь в определенное время, когда бухгалтер бывает на месте. Правда, этот график «плавающий», и частенько жильцы натыкаются на закрытые двери, хотя по факту в офисе их должен кто-то встречать.

— Мы никогда раньше не встречали таких проблем, где бы ни жили. В некоторых управляющих компаниях даже есть представители паспортного стола, где можно получить любую справку. Здесь же — ни офиса, ни постоянно работающего телефона. Ну пусть бы в подвале в каком-нибудь сняли, где были бы и мастерская с ребятами, и сантехники. Я впервые такое вижу, чтобы была управляющая компания, которая фактически работает удаленно, что у них и телефона нет, и попасть к ним невозможно, — продолжает женщина.

Есть вопросы и по текущему обслуживанию дома. Галина Васильевна заострила внимание на уборке. Уборщицы постоянно меняются и работают нерегулярно. Доходит до того, что иной раз они приходят лишь после звонка в УК.

— Звоню, говорю: «Златочка, милая, сделайте уборку, ну пожалуйста». На следующий день девочки пришли. Их надо где-то найти, здесь нет на постоянной основе в нашем доме. Я такого за свои 80 лет не видела нигде. Были наши советские ЖЭКи, всё работало и всё двигалось. А сейчас — просто невозможно, — пожаловалась она.

Некоторые жильцы дома на Баумана уже выступают за то, чтобы сменить управляющую компанию. Иркутянки Анна и Александра живут здесь уже несколько лет, и, по их словам, нерасторопность действующей управляющей компании может привести к тяжелым последствиям.

Проблемы в общении между жильцами и управляшкой начались практически сразу же после сдачи дома. Анна вспоминает: первое время их очень долго «кормили завтраками» с назначением собрания для выбора совета дома и старшего.

— Мы хотели назначить собрание, уведомили об этом УК, унесли им повестку дня. Нам сказали, что назначат в ближайшие дни. Проходит время, собрания нет. В итоге мы организовались самостоятельно в чате, выбрали совет дома и председателя. И, как оказалось, УК провел свое собрание по совету дома параллельно с нашим. Мы об этом узнали, когда пришли отдавать документы, — рассказывает Анна.

Иркутянки уверяют, что представители компании и уговаривали жильцов проявить инициативу и взять на себя эту роль, обещая, что она будет чисто номинальной.

— Потом они назначают уже другое собрание, на котором утверждают председателя и определенный совет дома. Причем в первом составе совета оказалась и я, хотя я в том собрании не участвовала. А в протоколе — моя подпись. Я потом им писала, чтобы они исключили меня из совета и аннулировали протокол, потому что подпись подделана, я ее не ставила. На это мне сказали: «Протокол аннулировать не можем, кворум набран», — продолжила Александра.

Старшим по дому выбрали некую женщину, которая сдает несколько квартир в многоэтажке и даже не живет там. Ее присутствия в жизни жильцы, по их словам, практически никак не ощущают. Такая же ситуация и с некоторыми представителями совета дома — они являются жильцами только формально, свое жилье они также сдают в аренду и появляются здесь крайне редко.

Анну и Александру, как и их пожилую соседку, также не устраивает текущее содержание дома. Они пожаловались на проблемы с лифтом, который часто застревает между этажами. Кнопки вызова диспетчера часто оказываются в нерабочем состоянии, из-за этого людям, оказавшимся взаперти, приходится кричать до тех пор, пока их не услышит кто-нибудь из соседей.

Есть претензии и к уборке. Девушки подтвердили слова Галины Васильевны о том, что она практически и не проводится. Генеральной уборки не было два года, хотя люди платят в том числе и за это.

Несколько месяцев назад какие-то хулиганы подожгли мусор в подъезде. Следы копоти до сих пор остаются на полу и стенах. Часть дверей на лестничных клетках сломана, открыть их можно только с применением грубой ручной силы. Дети порой вынуждены протискиваться через маленькую боковую секцию.

Анна отмечает, что недавно жильцы хотели установить камеры видеонаблюдения во дворе, но и с этим возникли сложности.

— Думали это сделать из счета на текущий ремонт, на который мы платим по 5 рублей с квадратного метра. Сделали запрос председателю, он пояснил, что таких денег нет. Дескать, с них управляющая компания погасила долги дома перед ресурсниками. Как это возможно? После этого посмотрели отчеты на ГИС ЖКХ, а там по всем домам «Любимого дома» указаны абсолютно одинаковые доходы и расходы. Но в нашем доме один подъезд на 170 квартир, а в соседнем — три на более чем 300. «Первый Ленинский квартал» тоже они обслуживают, там дома разные — а цифры такие же, как и у нас, — рассказывает иркутянка.

Самая серьезная проблема случилась прошедшей зимой, перед Новым годом в доме затопило подвал. Из-за этого отсырела проводка, стали возникать перебои со светом. При отключении электроэнергии останавливался подающий насос, поэтому жильцы одновременно лишались еще и горячей воды.

В феврале 2025 года Александра вызвала инспектора из «Байкальской энергетической компании», но тот не смог попасть в подвал и проверить оборудование. В помещении было воды по колено. Ее было так много, что она даже вышла на улицу. Высолы от нее можно увидеть даже сейчас.

— Вода стояла до конца апреля, ее в итоге откачивала аварийная служба, вызывали по номеру 500–100. В управляющей потом сказали, что кто-то выбросил памперс в унитаз, он забил трубу, из-за этого всё прорвало. Как обычно, виноваты мы, жильцы. Но аварийщики потом сказали, что памперс здесь вообще ни при чем. Они говорят, что в подвале неправильно сделан выход канализационной трубы под 90 градусов, — говорит девушка.

Жильцы пытались добиться осмотра подвала, но их туда не пустили. Они подозревают, что помещение даже толком не просушили.

О ситуации с предполагаемой подделкой подписи и проблемой с откачкой воды в подвале девушка даже написала жалобу на сайте губернатора и правительства Иркутской области. Спустя время ей пришел ответ, что документ был перенаправлен в жилищную инспекцию и полицию.

— Из инспекции потом отписались, что специалисты принимали дом, никаких проблем с канализацией там быть не может. Получается, мы это сами придумали. В полицию меня вызвали уже сильно позже. Я им рассказала всё то же самое, что и вам, целый час там просидела, сотрудник всё записывал за мной. Еще обещали тоже прийти посмотреть подвал, но на этом всё, так, кажется, никто и не дошел, — заявила она.

Минувшим летом Александра инициировала переход из одной управляющей компании в другую. Выбор пал на «Острог», который обслуживает находящиеся неподалеку жилые комплексы «Березовый» и «Эволюция».

— Мы проголосовали, собрали нужный процент, ходили по дому как попрошайки за этими голосами. Собрание было в июне, мы все документы отдали в «Острог», но воз и ныне там. Жилищная инспекция несколько раз сообщала, что рассмотрение наших документов приостановлено, потому что «Любимый дом» не дает перехода, — комментирует девушка.

На момент публикации материала редакции «ИрСити» не удалось пообщаться с директором управляющей компании «Любимый дом» Павлом Наумовым, во время звонка его не оказалось на рабочем месте. Сотрудник УК сообщила, что вопросом перевода многоэтажки на Баумана, 271/1 занимается служба жилнадзора. При этом корреспондента редакции записали на прием к директору, который запланирован на четверг, 25 сентября.

По словам иркутского юриста Дмитрия Кокунова, процедура перехода от одной управляющей компании к другой в целом довольно строго регламентирована.

— Жильцы должны проголосовать за смену управляющей компании, после этого оригинал протокола отдать в новую управляющую компанию. Новая УК обращается в службу жилищного и строительного надзора для включения в свою лицензию данного дома. После этого жилнадзор запрашивает старую управляющую компанию, прекратились правоотношения или нет, — рассказал специалист.

Под правоотношениями в этом случае понимается наличие договора с жильцами дома, обслуживание инженерных сетей, общего внутридомового имущества, оплата услуг. Одним словом — вся текущая работа, которую УК должна выполнять по договору с гражданами, за что те ежемесячно платят деньги.

Если старая управляющая компания считает, что отношения не прекратились, жилнадзор должен выждать 20 дней, а после этого все равно внести изменение в лицензию. При этом, уточняет Кокунов, если старая УК по каким-либо причинам не отдает ключи, документы и все, что необходимо для работы с общим имуществом новой, то в такой ситуации можно обращаться в суд. Это решение может иметь довольно значительный негативный эффект для старой управляшки.

— В законе все прописано довольно точно по срокам, если жильцы сделали все правильно, а протокол составлен верно, то жилнадзор должен перевести их дом под управление новой компании, — отметил юрист.