«Нужно попытаться восстать из пепла». Иркутянка потеряла больше 6,5 млн рублей из-за пожаров на складах маркетплейса

Два года назад иркутянка Алиса Каменюк придумала собственный бренд уходовой косметики из сибирских растений и ягод. Бизнес, который начался с идеи создать средства для себя, только недавно стал набирать обороты. После пожаров на складах Wildberries этим летом Алиса, как и многие другие предприниматели, потеряла большую часть продукции. В беседе с журналистом «ИрСити» она рассказала, почему убытки нельзя оценить до сих пор и как она пытается спасти остатки товара.

— Начала я все это делать только для себя. У меня очень проблемная кожа, она плохо реагирует практически на любую косметику, поэтому мне хотелось создать какое-то средство, чтобы оно было максимально натуральным, без консервантов, и чтобы я могла им пользоваться, — рассказывает Алиса.

Незадолго до этого девушка путешествовала по Италии и попала там на производство косметики.

— Мне безумно понравилось, как они в маленьком городке пытаются хранить свои традиции и какие компоненты используют в производстве. Понятно, что у них там много оливкового масла, но и других рабочих активов много. Я там разнюхала некоторые рецепты, — улыбается Алиса.

Вернувшись, иркутянка организовала небольшую лабораторию прямо у себя дома. Экспериментировала с добавками и составами, а потом тестировала все на себе. В какой-то момент стало ясно, что для качественного результата необходимо привлечь специалистов.

— Я пошла в Иркутский госуниверситет, много консультировалась с заведующим кафедры биологического факультета. Мы много встречались, говорили, изучали эндемичные растения Иркутской области, чтобы использовать именно их в косметике. Он рекомендовал обратить внимание на жимолость, облепиху и сибирскую ель, — продолжает Алиса.

По ее техническому заданию московские химики-технологи в лаборатории создали рецептуру крема, сыворотки и геля, которые потом стали основной бренда «Снежно из Сибири». На все эксперименты ушло около полугода.

— Все составы я по-прежнему тестировала на себе. Покрывалась прыщами, бывало жуткое раздражение. В какой-то момент мне поставщики прислали крем, от которого у меня начался сильнейший отек вплоть до анафилактического шока. Поэтому и ингредиенты, и поставщиков я выбирала достаточно долго, пока не нашла ту самую историю, которую моя кожа приняла, — вспоминает Алиса.

После этого девушка решила, что продукт нужно масштабировать.

Алиса Каменюк рассказывает, что на старте ей пришлось столкнуться с разными трудностями. Например, в Иркутске не оказалось производственных площадок, на которых можно было бы изготавливать продукт. Не было ничего подходящего и в соседнем Красноярске. Поэтому пока что косметику выпускают в Москве.

— Мы в столице взяли в аренду производство, специалистов и запустились. Нюансов вообще было много. Я столкнулась с тем, что регистрация товарного знака — очень длительная процедура, я ждала почти 11 месяцев. Мы прошли все экспертизы и получили декларации соответствия. Я не ожидала, что это так долго и дорого, — рассказывает Алиса.

Суммарно подготовка к запуску продаж шла больше года. Собеседница говорит, что большую часть из этого заняла «бумажная волокита», но и других сложностей хватало. Одну только упаковку пришлось переделывать 12 раз, но все эти сложности Алиса победила.

В пробной партии было 3 тысячи баночек. Почти все они сразу оказались на складах Wildberries.

— Первыми покупателями стали мама, свекровь, муж и, конечно же, все мои друзья тоже заказали мою косметику. Мне было очень приятно, что они поддержали меня в моем начинании. От них же я получила первые отзывы, с учетом которых потом доработала продукт. Помню, как радовалась, когда все пошло, — вспоминает Алиса.

Но затем случилось лето 2026 года.

Когда мощный пожар начался на складе WB в Электростали, Алиса не сразу осознала масштаб происходящего. Сначала был шок и неизвестность, затем через пару дней стало ясно, что большая часть товара, около 65% ее косметики, сгорела дотла.

— Не могу сказать, что я сразу слишком расстроилась, но через пару дней до меня дошел масштаб катастрофы. В этот бизнес вложен не один миллион рублей, кроме того, на него ушли все силы и время — примерно полтора-два года. И вот когда ты понимаешь, что дальше придется все начинать с нуля, становится страшно. Брать в такой ситуации кредиты тоже страшно, потому что неизвестно, чего ждать дальше, — призналась собеседница.

И не успела девушка оправиться от первого шока, как загорелся другой склад Wildberries. Алиса Каменюк признается, что второй пожар подкосил ее бизнес очень сильно.

— Там у нас лежал товар где-то на 6,5 миллиона рублей. Мы потеряли порядка 90% всей продукции. Я не называю точных цифр, потому что мы не можем до конца посчитать убытки до сих пор, — делится иркутянка.

Алиса хотела вывезти остатки товаров со складов маркетплейса, но сделать этого не получилось. Иркутянка говорит, что уже несколько раз оставляли заявки на возврат товара, но они по-прежнему остаются без ответа.

— Я уже даже написала досудебную претензию, на нее должны были ответить в течение 30 дней. Срок вышел, но даже на нее нет никакого ответа. Понятно дело, что компенсаций ждать нет смысла, так как они везде пишут, что это форс-мажор. Естественно, тем самым они пытаются снять с себя ответственность. Я пишу претензии, что не согласна с формулировками, но не знаю, будет ли хоть какой-то результат от этого, — рассуждает Алиса.

Иркутянка говорит, что бросать бизнес она не планирует. После того как Алиса рассказала о своей ситуации в соцсетях, многие люди писали ей слова поддержки.

— Только благодаря этому я не опустила руки и поняла, что нужно все-таки развивать бренд, что люди его любят, что людям он понравился. Да, тяжелые времена бывают, особенно на старте, да и в целом это тяжело, когда ты не успел раскрутиться и отбить вложения, а у тебя все сгорает. Но я верю, что все наладится. Сейчас мы развиваем свой сайт и выходим в оффлайн, — рассказала Алиса.

Она советует всем предпринимателям, которые оказались в подобной ситуации, максимально сплотиться и несмотря на все трудности не бросать проект, пока не испробованы все возможные варианты его спасения.

— Если у вас есть идея, если вы горите своим делом и любите то, что делаете, то выход из тяжелой ситуации обязательно найдется. Опустить руки никогда не поздно, но всегда нужно попытаться еще раз восстать из пепла, — уверена иркутянка.

За комментарием по поводу сложившейся ситуации редакция «ИрСити» обратилась в пресс-службу Wildberries. Там рассказали, как предприниматели могут вернуть свой товар, а еще уточнили, что в связи со всеми обстоятельствами срок рассмотрения заявок может увеличиться.

— Порядок возврата товаров партнеров, находящихся на складах Wildberries, предусмотрен публичной офертой. Оферта устанавливает процедуру возврата товара от Wildberries продавцам, который включает в себя ряд этапов: направление продавцом заявки на возврат соответствующего товара через личный кабинет на портале для продавцов, доставку до выбранного продавцом пункта выдачи заказов, выставление подтверждающего документа, а также иные особенности организации процесса возврата товаров, — говорится в сообщении.

В компании подчеркнули, что этот порядок возврата товаров все еще действует и не менялся.

— В то же время просим учесть, что в связи с перестройкой логистических процессов в компании и необходимостью оперативного перемещения товаров, обеспечения приоритетной приемки, сборки и доставки товаров до покупателей для сохранения высокого уровня клиентского сервиса заявки на возврат товаров могут обрабатываться дольше, чем обычно, — также добавили в компании.